基于胜任力特征模型的初步研究.pdfVIP

一 基 于 胜 任 力 特 征 模 型 的 初 步 研 究 郑伟萍 (合肥供水集 团有限公司，安徽 合肥 230000) 摘 要 ：本文综合 了国 内外关于胜任力特征模 型的研 究 地描述优秀员工与一般员工 的差异 。水上部分 ，是表面的知 成果 ，依据人员一职位一组织相互 匹配 的观点，详细 阐述 了胜 识 、技能等外显特征，易改变 ；水下部分，是潜在的、深层次的 任力的概念、特征及分类等 ，并从胜任力工作分析入手 ，探讨 动机、特质等内在特征，不易改变 ：介于二者之间的 自我概念 ， 了企业在 员工招聘上的胜任力 因素。 如态度 、价值观等 ，虽有一定的稳定性 ．但可 以通过长时间的 关键词 ：企业 人力资源管理体系 胜任力特征模 型 强化培训和 自我更改意识来改变 。如在相 同外显特征的情况 下，优秀员工通过内在绩优特征的驱动 ，采取适度灵活的做事 随着市场竞争激烈程度的 日益加剧 ，整个社会 由传统劳 方法 ，就能达到事半功倍的效果：而一般员工受到内在特征的 动密集型 向现代职能管理型转变 ，企业 的发展战略思想及核 限制 ，虽然做到尽力尽为、事必躬亲，但只能取得事倍功半的 心竞争力也由单纯 的市场竞争升格为人才竞争 。因此 ，制定一 结果 。 套科学有效的人力资源管理体系，成为企业构建 自身独特性 和不可模仿性的关键 因素之_-，而胜任力特征模型的开发则 是构成这一体系的基石 。 一 、 胜任力特征模 型研究现状 1973年 ，哈佛大学心理学家麦克兰德教授针对组织在人 员的选聘中采用传统的能力和知识测试等手段不能预测 出特 定人员在特定环境下从事复杂工作或高层次职位工作 的绩效 而提出的 “胜任特征模型理论及评价方法”。他认为，个体的态 度 、价值观和 自我形象、动机和特质等潜在 的深层次特征，可 图1 以将某一工作 中绩优者和一般者区分开来 。 2．行为特征。是体现工作绩优 的关键 。可以认为是对个体 近年来 ．基于胜任力特征模 型的研究和实践受到企业界 、 特征在具体工作情景 中的如何运用 ，达到最佳绩效并能预测 学术界的广泛关注 ，国内外一些学者和企业正在不断地探索 其绩效的重要环节。 和尝试 ，并 已得到初步成效，胜任力 日渐成为新经济时代人力 表1 某 自来水公司供水咨询员行为特征比较 资源管理的宠儿和研究热点。目前，国外研究认为。能预测大部 行为特征 分行业工作成功的最常用的胜任特征分为六大类 ：成就特征、 个体特征 服务特征 、影响特征、管理特征、认知特征和个人特征 。 甲(优秀) 乙(一般 ) 三、胜任力的概念及特征 知识 业务知识较熟悉 业务知识掌握一般 关于胜任力的定义 ，不 同的研究者存在不 同的看法 。 目 技能 口语表达能力强 不善言谈 前，较被认可的胜任力 内涵是指在特定的工作 岗位、组织环境 和文化氛 围中。表现绩优者所具备的可以客观衡量 的个体特 自我概念 我是一名传播者 我是一名咨询员 征及 由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。其特征结构 特质 做事谨慎，主动服务意识强 被动服务 包括 以下几个方面。 动机 用户至上 ，服务至美