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文科研究·教学创新 基于能力导向的秘书职业沟通能力培养 □广西电力职业技术学院　黄　颖 【摘　 要】根据教育学、心理学规律 处社会角色的认知，准确的社会角色定 的利益目标，如果说秘书沟通要有利益 及沟通学原理，从实际工作出发，分析秘 位即领悟他人与社会对自己的角色期待， 目标的话，那就是维护整个组织的协调 书沟通能力主要由角色认知、情绪调控、 并能在 规定的活 动范围内进行 角色实 一致。秘书部门是一个枢纽部门，起到 整体协调、符号操作等要素构成，提出加 践，做出符合其社会身份与地位的行为。 沟通上下、平衡左右的作用，与其他岗位 强秘书职业沟通能力训练的建议。 与其他岗位职业角色相比，秘书的职业 相比，秘书要学会站在整体全局的角度 【关键词】秘书 能力导向 沟通 角色期待并不是稳定单一的，这是因为 思考问题，既要考虑到多方利害关系， 能力 培养 秘书岗位身处组织的中枢位置，但又无 兼顾到多方利益，又不能破坏整个组织 【中图分类号】 G 【文献标识码】A 明确的职权地位，秘书与他人的关系常 的利益。例如秘书同时为几位领导服务， 【文章编号】0450-9889（2014）07C- 处于不断地变化之中。与上级领导沟通 在与这些领导沟通时，既考虑到每个领 0111-02 时，秘书处于下级位置，与同级职能部门 导的具体情况，还要考虑到组织的整体 或同事协调时，秘书又处于同级位置，秘 利益，尽量维护领导间的团结。又如要进 秘书是最广泛的社会职业之一，主 书在执行职能任务时，常处于几种不同 行一次涉及较多部门的活动，秘书需要 要指在工商企业中从事文字处理、商务 的地位及不同的关系之中，产生了多种角 同各个部门进行沟通，不管秘书采用是 沟通和行政事务工作，并为企业管理者 色期待。优秀的秘书人员必须具备良好 指令式、说服式还是协商式方式，都要 提供商务性质辅助工作的人员。通过企 的认知能力，能对自己、对他人、对所处 以企业的整体利益为重，兼顾各部门的利 业调研及课堂教学实践发现，高职秘书 的情境及文化背景有较高的认知，能明 益，做到协调统一。所以秘书沟通能力要 专业学生的沟通能力欠缺，沟通技巧课 确自己的沟通目标、善于体察他人想法 突出整体观念与协同思想。 程的教学内容与秘书岗位的职业要求脱 和感受，知道在特定的时间与场合当中 （四）符号的感知与运用能力 钩，传统的教学方式使沟通技能的训练 如何恰当地表现自己的行为。 沟通能力就是一种对符号的准确感 较少或不够针对性，不能较好地提高学 （二）情绪调控力 知与运用的能力，因此秘书还需具备灵 生真正的职业能力，无法体现高职教育 秘书职位的辅助性决定了秘书在工 敏的符号感知能力与灵活自如的符号运 “能力本位”的教学理念，因此，应根据 作中没有决定性权力，在实际的沟通工 用能力。人类社会创造了许多的符号交 秘书岗位要求对沟通技巧课程进行课程 作中，秘书不能直接运用强制手段，而 流体系，如口头语言、肢体语言，这些体 改革，研究如何以能力为本位选择教学内 是通过令人信服的道理及良好的感情基 系的存在都是依附于一定的社会文化背 容，并改革教学方式，建立新的技能训练 础，消除沟通中的分歧实现协调一致。同 景的，因此符号的使用须遵循一定的社 模式，以提高秘书专业学生的沟通能力。 时，秘书面临比较复杂的人际关系，常处 会规范与