基于软交换的CTI技术应用研究与实现.pdfVIP

2008年第3期 计算机系统应用 基于软交换的CTI技术应用研究与实现① ofSoftswitch——basedofCTI Application Technology 章剑林{雾至囊姜菱量銎黎萋差蓉耋薹案≯委主1030，。。27．)8， 朱程燕 (浙江经贸职业技术学院信息技术系浙江310018) 徐慧剑 (浙江大学计算机科学与技术学院浙江310027) 摘要：本文主要讨论了基于软交换的计算机与电话融合(CTI)技术的应用。CTI技术和软交换技术近年来的迅 速发展，使这两种技术通过有效整合，以一种栽体实现更多、更复杂的功能成为可能。本文在论述CTI技 术和软交换技术的基础上，阐述了两者的融合思路，最后针对以软交换技术为核心的统一消息处理系统 的应用进行了讨论。 ． 关键词：计算机与电话融合软交换统一消息处理应用 呼叫选路、管理控制、连接控制(建立会话、拆除会 近年来，盯l(ComputerTelephonyIntegration的缩 写)技术有了长足的发展，众多的系统集成商、软件开 话)、信令互通(如从Ss7到IP)。 发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的企 软交换技术实现的主要思想是将业务／控制与传 业呼叫中心客户服务和统一消息处理系统方案。这些 送／接入分离，各实体之间通过标准的协议进行连接和 先进技术中最具代表性的是以软交换技术为平台的新 通信，以便在网上更加灵活地提供业务。+具体地讲，软 一代客户服务CTI技术，它向以语音板卡或语音交换 交换是一个基于软件的分布式交换／控制平台，将呼叫 机为接入手段、以TDM形式处理语音的传统cTI技术控制功能从网关中分离出来，开放业务、控制、接入和 提出了挑战。 交换间的协议，实现多厂家的网络运营环境，方便地在 网上引入多种业务。 1软交换技术 1．1基于软交换的增值业务架构 Generation软交换的增值业务框架结构如图1所示，引入了 软交换技术是下一代网络(NGN，Next 增值作用的应用服务器(ApplicationServer)。应用服 Network)的核心技术，从1999年开始，国际上已经有 多个标准化组织和rr巨头进行相关技术的研究和开 务器负责各种增值业务的逻辑产生和管理，并且还提 InternationalSoftswitchCon- 供各种开放的API，为第三方业务的开发提供创作平 发。国际软交换论坛(ISC sodium)已经制定了相应的标准草案。 台：媒体服务器(MediaServer)提供特殊业务(如IVR、 软交换技术作为一种新的呼叫控制技术，具有开 会议、传真)的资源平台，处理与媒体网关间的承载接 放的体系架构，基于分组传输，能够提供多种接入方式 口；组件间的接口RIP协议主要用于传输媒体网关和 等特点，可以提供语音、多媒体等多种实时业务，已经 媒体服务器间的媒体流：软交换间的接口主要实现不 逐渐成为电路交换向分组交换演进的主流技术。它把 同软交换间的交互，此接口可以使用SIP—T或H．323： 呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来，通过 服务器或网元上的软件实现基本呼叫控制功能，包含 Initiation ①科研项目：浙江省科技计划项目(2007c33071) Technique应用技术87