2010年04月自考03294《公共关系案例》历年真题及答案整理版.docVIP

全国2010年4月自学考试公共关系案例试题 课程代码：03294 一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1．营利性组织2-11 答： 营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。 2．内部公众9-153 答： 内部公众指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者、管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门、团体。 3．媒体关系11-182 答： 公共关系视角下的媒体关系．也称做“新闻界关系”，即组织与新闻传播媒体（包括报纸、杂志、广播、电视利网络等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。 4．社区关系12-205 答： 社区关系，亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。 5．品牌个性20-340 答： 品牌个性即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提。 6．市场开拓18-305 答： 市场开拓是一种大刀阔斧式的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7．简述酒店和旅游业公共关系的作用。4-41/43 答： （1）实现与消费者的良好沟通 （2）塑造、提升和巩固品牌形象 （3）促进合作，协调多方关系 （4）收集、反馈信息，参与组织决策 （5）处理突发事件和消费者投诉 8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。6-81 答： （1）前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能； （2）中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能； （3）后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。7-100/101 答： （1）以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 （2）结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件 （3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略 10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。10-160 答： （1）增强内部公众对危机的认知，以消除疑虑、误解和恐慌。 （2）转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主体，而不是受害者或旁观者。 （3）引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径、理性行动，有助于危机处理而不是相反。 11．简述公共关系案例的基本特征。1-2/3 答： （1）客观性 （2）典型性 （3）实用性 12．处理社区关系应做好哪些工作？12-207/208 答： （1）自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识、发展共识和价值共识 （2）主动支持社区公益事业，树立自身健康向上、关爱公众的良好形象 （3）策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13．论述政府公共关系的特定内涵。8-118/119 答： （1）将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。 （2）强调政府的沟通职能、协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。 （3）寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。 14．论述大型活动的特点。17-288/289 答： （1）要有明确的目标 （2）要有周密的计划 （3）多数公众的参与 （4）广泛的社会传播性 四、案例分析题(本题12分)15．问题： (2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。近，A的品牌所有者A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。 这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。/ ——我们专业提供自考易考题库课件集、自考免费电子书、自考历年真题及标准答案！ 考试真题软件网：/ ——我们专业提供自考历年真题及答案整理版、自考考前模拟试题！ 考试学习软件商城：/ ——为您提供各种考试学习软件课件更