3第3章沟通主体分析.ppt

第3章 沟通主体分析 本章基本要点 学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么地方？（自我定位） 在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能 能运用所学技能提升自我沟通技能 1.引题 自我沟通技能诊断 在你阅读本讲内容之前，请你对下列陈述根据度量标准进行评分，并将分值写于左栏（预估），你的回答应该反映你现在的态度和行为，而不是有意根据你所希望的结果去评价自我沟通技能现状，要诚实。采用这种方式是为了帮助你发现自己在自我沟通理念和技能方面处于何种水平。通过自我评价，你就可以识别自身的不足，进一步根据自身特点调整你的学习方向。 2.评价标准 (1)非常不同意/非常不符合 (2)不同意/不符合 (3)比较不同意／比较不符合 (4)比较同意／比较符合 (5)同意／符合 (6)非常同意/非常符合 3.测试题 学习前 ————(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 ————(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 ————(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 ————(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 ————(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 ————(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 ————(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 ————(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 ————(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 ————(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 ————(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 ————(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 ————(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 ————(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 ————(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 ————(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 ————(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 ————(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 ————(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 ————(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。 4.自我测评 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)比较你的得分与由500名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能； 92---99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能； 85---91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项．作为本部分技能学习提高的重点 自我认知 3.1.1 沟通者的可信度 所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素） 可信度 表 影响可信度的因素和技巧 3.1.2 沟通者自我背景 自我定位——Where am I? 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 沟通者如何对自我背景作测试？ 沟通者自我背景测试的内容包括： 你在组织中的地位、可获得的资源、组织传统和价值观、人际关系网络、领导者的利益和偏见、沟通渠道、你和竞争者之间的经营现状、文化环境等。 沟通者自我背景测试框架 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? 是否有足够的资源（如信息、资料等）来支持我的目标的实现? 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生突? 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到