第五篇 战略导向流程设计.doc

战略导向流程设计 第二十一章　流程概述及其与战略的关系 - 1 - 第一节　流程和流程再造 - 1 - 一、流程的概念 - 1 - 二、流程的种类 - 1 - 三、流程再造 - 1 - 第二节　流程与战略的关系 - 1 - 一、流程的重要性 - 1 - 二、流程再造的原因 - 1 - 第二十二章　流程再造的程序和方法 - 1 - 第一节　流程再造的切入点和相关因素 - 1 - 一、流程再造的切入点 - 1 - 二、流程再造的准备要素 - 1 - 三、流程再造的权力与政治问题 - 1 - 第二节　流程再造程序 - 1 - 一、营造环境 - 1 - 二、流程的分析、诊断和重新设计 - 1 - （二）找出流程的结果和联系 - 1 - （三）分析并量化度量现有流程 - 1 - （四）诊断环境条件 - 1 - （五）标杆瞄准最佳实践 - 1 - （七）审评新流程设计对人员的要求 - 1 - （八）审评新流程设计对技术的要求 - 1 - （九）检验新流程设计 - 1 - 三、组织基础结构的重新设计 - 1 - （二）审评技术结构与技术能力 - 1 - （三）设计新的组织形式 - 1 - （四）定义新角色、指导和培训员工 - 1 - （五）必要的外部或内部转岗服务 - 1 - （六）建设新的技术基础结构和技术应用 - 1 - 四、试点与切换 - 1 - （二）组建试点流程团队 - 1 - （三）约定参加试点流程的顾客和供应商 - 1 - （四）启动试点、对试点监督并提供支持 - 1 - （五）审评试点和来自其他流程团队的反馈 - 1 - （六）排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施 - 1 - 五、实现远景目标 - 1 - （二）收获改进业绩的效益 - 1 - （三）发展流程再造所得能力的新用途 - 1 - 第三节　流程再造方法 - 1 - 一、现有流程在流程再造中的地位与作用 - 1 - 二、流程再造的两种模式 - 1 - 三、流程系统化改造的方法 - 1 - 四、流程全新设计的方法 - 1 - 第二十三章　基本流程再造 - 1 - 第一节　基本流程再造的基础因素 - 1 - 一、服务任务 - 1 - 二、生产模式 - 1 - 三、生产能力匹配 - 1 - 四、库存管理 - 1 - 五、质量管理 - 1 - 第二节　原材料储运流程 - 1 - 一、拉货 - 1 - 二、物料入库 - 1 - 三、物料出库 - 1 - 四、保管 - 1 - 五、盘点 - 1 - 第三节　生产工艺管理流程 - 1 - 一、工艺配方管理 - 1 - 二、工艺流程管理 - 1 - 三、工艺规程管理 - 1 - 四、工艺操作管理 - 1 - 五、产品工艺技术问题 - 1 - 第四节　生产管理流程 - 1 - 一、生产计划 - 1 - 二、生产组织 - 1 - 三、领料 - 1 - 四、工艺问题处理 - 1 - 五、设备问题处理 - 1 - 第五节　产品质量管理流程 - 1 - 一、产品技术标准管理 - 1 - 金瀚公司的产品技术标准管理由工艺主管具体负责。 - 1 - （1）产品技术标准管理流程图如图23－16。 - 1 - 二、化验分析技术标准管理 - 1 - 三、化验 - 1 - 金瀚公司的化验工作由中控室化验员具体负责。 - 1 - 第六节　产成品储运流程 - 1 - 一、产成品入库 - 1 - 二、发货申请 - 1 - 三、货运调度 - 1 - 四、产成品出库 - 1 - 五、送货 - 1 - 六、产成品保管 - 1 - 七、产成品盘点 - 1 - 八、发货台帐 - 1 - 九、发货计划 - 1 - 第七节　驻外销售机构货物管理流程 - 1 - 一、驻外销售机构进货 - 1 - 二、驻外销售机构货物入库 - 1 - 三、驻外销售机构发货 - 1 - 四、驻外销售机构货物出库 - 1 - 五、驻外销售机构货物保管 - 1 - 六、驻外销售机构货物盘点 - 1 - 第九节　市场管理流程 - 1 - 一、全国市场划分 - 1 - 二、区域市场细分 - 1 - 三、区域市场开拓 - 1 - 四、新产品市场开发 - 1 - 五、地区市场开发 - 1 - 六、新产品市场拓展 - 1 - 第十节　客户管理流程 - 1 - 一、与现有经销商的贸易关系 - 1 - 二、新经销商的开发 - 1 - 三、与经销商的沟通 - 1 - 第二十四章　支持流程再造 - 1 - 第一节　战略规划流程 - 1 - 一、发展战略管理 - 1 - 二、公司发展规划管理 - 1 - 三、投资项目管理 - 1 - 第二节　产品开发流程 - 1 - 一、自行组织新产品开发 - 1 - 二、购买新产品技术 - 1 - 三、原产品工艺改造业务流程 - 1 - 第三节　物料采购流程 - 1 - 一、物料采购