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研究与探索 STUDY AND EXPLOR E 基于核心竞争力的平衡计分卡指标体系新拓展 江苏大学 张 华 孙 杨 传统的企业绩效评价方法以利润为导向，容易导致企业短期 的具体内容见表1。 行为，不利于企业的长期发展。平衡计分卡立足于企业战略的角度 表 1 创新和学习角度评价指标 弥补了这一不足。企业能否应对激烈的全球化竞争主要取决于企 创新与学习角度 人力资源 创新 沟通能力 设备 业的核心竞争力，拓展基于核心竞争力的平衡计分卡绩效评价指 培训覆盖率；培训费研发人员人数；研发经费投入；与客户的沟通次机器折旧占生 标体系具有现实意义。 具体用比率及增长率；员新产品占销售的比重；单位产数；与社会其他利产成本的比例； 评价工满意度；主要员工品成本降低率；新产品或工艺益相关者的沟通渠设备利用率；设 一、核心竞争力与平衡计分卡概述 指标保留率；员工能力评创新数；专利申请数；对创新成道；企业内各部门备更新率 核心竞争力是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延 估和发展 果做出的评价保护 之间的协作效果 展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。只要能为企业长久 第二，内部流程角度。企业内部流程指企业内部一系列机制与 使用且不为其他企业模仿的能力就是核心竞争力，能够成为企业 制度，把企业管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个 利润源的能力也是核心能力。核心竞争力的关键是能为自己所特 十分重要的作用，卡普兰和诺顿强调，资源本身并不能创造价值， 有，并能在整个价值链中占有不可替代的位置。 资源要想为企业创造价值，必须和企业选定的关键战略流程进行 平衡计分卡基于组织战略的要求，引入了非财务指标，从财 配合，内部流程是企业运行的框架与载体，是发挥核心竞争力的必 务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度评价企业业绩，实现了企 要条件。内部流程角度评价指标的具体内容见表2。 业业绩长期目标和短期目标、外部和内部计量、预期业绩和业绩动 表2 内部流程角度评价指标 因、硬性的客观指标和柔性的主观指标四个角度的平衡。 具体评价指标 对客观环境变化的灵敏度和反应度 二、原有的平衡计分卡评价指标体系存在的问题 市场 企业供应链的流畅程度 其一，适用领域较为局限。平衡计分卡的使用难度较高，要求 销售目标完成率 市场竞争比率 组织具有明确的战略目标。没有明确的战略的组织，高层管理者缺 成本指标 生产效率、原料损耗 乏分解和沟通战略的能力和意愿，中高层管理者缺乏指标创新的 生产 质量指标 成品一次合格率 经营安全指标 原料周转率 内 能力和意愿，不适合使用平衡计分卡。 在产品周转率 部 成本指标 采购价格指数 其二，缺乏预测性。平衡计分卡包含财务指标以及创新与学