大型企业质量执行体系的构建与实施.docVIP

大型企业质量执行体系的构建与实施 贵州轮胎股份有限公司（以下简称贵轮公司）前身为贵州轮胎厂，1958年建厂,1965年由上海内迁扩建，位于贵州省贵阳市百花大道，是轮胎研制和生产的专业厂家，厂区占地33.6万平方米，拥有员工5000余人。 贵轮公司是一家大型国有控股轮胎生产企业，1996年在深圳公开发行股票成为国内轮胎行业第二家上市公司。目前，在世界75家最大轮胎企业中排名第40位。主要生产“前进”牌轮胎,同时还生产商标为“劲虎”、“劲通”、“金帆”、“金刚”、“金旋风”、“斯佩特”、“多力通”、“大力士”、“力安达”、“神力” 轮胎，现已成为载重汽车轮胎（含全钢、斜交）、工程机械轮胎、农用轮胎、工业轮胎、内支撑轮胎、灌注轮胎、摩托车轮胎、空气弹簧等八大系列1000多个规格品种的大型轮胎生产基地，是全国规模最大的工程轮胎生产和出口基地之一。贵轮公司是经国家外经贸部批准的自营出口企业，公司产品销往北美、欧洲、中东、东南亚、非洲等几十个国家和地区。 贵轮公司技术力量雄厚，建有国家级技术中心，具有较强的技术开发、创新能力；生产工艺先进，工艺装备精良，具备现代化的检测手段和完善的质量管理体系。1995年12月通过CQC的ISO9001质量体系认证，1996年5月通过中国轮胎认证委员会的ISO9002产品质量认证。1998年、2001年质量体系认证已通过两次复评换证审核，2001年产品认证通过了复评换证审核 ，2002年10月通过了轮胎产品强制性认证（CCC认证）,2003年通过了中国质量认证中心的ISO9001：2000的换版认证。同时，贵轮公司的产品还通过美国交通部的DOT产品安全标志认证和欧共体E-mark产品认证。 目前贵轮公司的质量管理体系是根据GB/T19001—2000、GJB9001A-2002《质量管理体系要求》和中国轮胎产品认证委员会的《机动车辆轮胎强制性认证实施规则》建立和运行的。经过多年的实践和探索，通过培训不断地提高全体员工的能力，持续不断地提高公司的质量管理水平，缩小了与国际先进水平的差距。贵轮公司的全体员工将继续努力，确保为顾客提供满意的产品和服务。 质量执行体系提出的背景和基本内容。 质量执行体系化提出的背景 1、 2、产品实物质量的不稳定。 质量体系的执行是否落实到位的最终评价标准是产品的实物质量，只有产品实物质量的稳定提高，才能表明质量体系对产品制造过程起到真正的控制作用，赢得顾客对产品质量保证能力的信任。然而贵州轮胎股份有限公司自1996年上市以来，产品实物质量存在两方面的问题： 1)实物不稳定； 2)容易发生批量性质量问题。 用户戏言：买贵州轮胎要凭运气，运气好，买到的轮胎比世界知名品牌都还耐用，运气不好，买到的轮胎和那些手工作坊里生产出来的差不多。从公司一次合格率和退赔率指标可以略见一斑。 贵州轮胎股份有限公司2000年-2003年一次合格率和退赔率情况统计表 指标 2000年(%) 2001年(%) 2002年(%) 全年平均 月度最低 月度最高 全年平均 月度最低 月度最高 全年平均 月度最低 月度最高 产品一次合格率 94.8 81.6 98.2 90.0 78.4 98.2 92.2 77.0 98.1 退赔率 贵州轮胎股份有限公司2002年、2004年部份规格退赔情况 规格 2002退赔率 2004退赔率 从上表可以看出，产品一次合格率波动较大，产品实物质量不稳定。质量体系对过程控制不能起到真正的保证作用。 2、 质量体系运行状况不理想。 贵轮公司自建立质量体系以来每年组织两次内审，每次内审都发现在“产品和服务提供的控制”方面出现较多的问题,质量体系在运行中存在“两张皮”现象,体系文件规定与现场执行不相符，每年年终的管理评审会议上对质量体系的评价都是基本适宜但需持续改进。2003年9月10日，中国质量认证中心（CQC）审核专家在贵轮公司2003年ISO9001:2000质量体系认证末次会议上，对公司的质量管理体系及其运行状况是这样评价的：公司质量管理体系是“基本”适宜的，体系运行是“基本”有效的。此次认证虽然获得了通过，但是这样的评价不得不引起公司领导的深刻反思。公司的质量管理体系已经建立并运行了整整7年，这7年来，公司各级部门及人员为体系的建立和运行做了大量辛勤的工作，为质量体系的持续改进付出艰苦的努力。但是，我们仍然清楚而且客观地看到：公司的质量体系本身还不够先进（体系文件不够完善、工作程序不够规范、内部沟通不够充分），质量管理体系运行的效率还不高，体系的适宜性和有效性还有待提高，过程控制还有待加强，产品质量仍然不够稳定。 (二)质量体系网络化提出的依据 八项质量管理是长期质量管理实践经验和理论的总结,是质量管理最基本、