实施ITSS的关键成功因素.docVIP

[分享] 实施ITSS的关键成功因素/apexitsm/A1480225.html 政策法规 在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、《中央企业全面风险管理指引》等要求；对于供方来说，需要考虑在进一步贯彻落实国务院2011年4号文件《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》中，在各行业、各省市加强IT服务产业的各类政策导向和扶持措施，包括在行业规范（服务资质、市场准入等）、财税、人才、研发和投融资等方面的产业扶持政策。 标准规范 采纳和参照IT服务标准体系的重要标准及相关规范、指南，并在更广泛的领域，参照和借鉴其他各类IT服务主体在宣贯、试点、推广ITSS过程中的案例和经验。 业务需求 IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价值交互和共赢，实施ITSS需要考虑IT与业务的关系。要建立和实施反映业务目标的ITSS方针、目标以及活动，同时，也要考虑实施ITSS后对业务的影响、可能带来的市场机遇等。ITSS的实施与业务需求有直接关系，能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程度。 意识意愿 实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度，以及在此基础上的各方实施ITSS的主观意愿，会影响ITSS的实施。良好的意识和强烈的意愿将为ITSS的实施提供正确的动机和持续的动力。这一方面需要考虑的因素包括：来自所有级别管理者的支持和承诺、来自所有员工的参与、以及相关其他方的意识。提供适当的意识、培训和教育将有助于提高实施ITSS的意识意愿。 团队人员 各方参与ITSS实施的人员及其组织结构，也是各方实施ITSS的基础性成功因素。通过有效的培训和导入，将大大加深实施人员对ITSS的理解，并有效形成ITSS实施能力。在实施过程中，组织的信息化部门结构和人员素质也将同时得到提升。 服务能力体系 ITSS的实施强调持续改进和监督管理，因此在实施过程中建立一个服务能力体系，有效地对服务质量和安全保障进行过程管控，应建立与组织文化保持一致的实现、保持、监视和改进ITSS的方法和框架；并在必要的环节引入第三方监管机制，既是ITSS成功实施的关键成功要素，也是IT服务产业化过程中的必要环节。 工具平台 IT服务支撑工具和ITSS服务支撑工具及平台，为ITSS的实施提供了支撑保障，在很大程度上提高了ITSS实施的成功率。此外，ITSS本身也是一个统一的产业平台，通过标准化手段，为ITSS实施各方提供充分的支持，有效缩短我国IT服务产业化进程。 相关资源 ITSS的成功实施取决于实施各方对资源的投入程度和利用程度。实施各方在内部需要合理评估ITSS实施的人财物等资源投入程度，并保证实际投入和计划投入之间的一致性；在外部还需要充分利用ITSS的公共资源，这点与ITSS的外部环境建设程度有直接关系。 测量评价 建立一个ITSS的测量体系或指标体系，可用来评价ITSS的执行情况，以及反馈改进建议。这不仅有利于量化评价ITSS的实施情况、促进持续改进，还有利于在多个实施ITSS的主体中建立横向的可比较的基线。