中小企业社会营销策略实证探析.pdf

2011年第11期下旬刊 时 代 金 融 NO.11，2011 （总第463期） Times Finance （CumulativetyNO.463） 中小企业社会营销策略实证探析 李鹏举 （上海工程技术大学管理学院，上海 201620） 【摘要】实证分析保隆公司社会营销策略的经验，探索适合我国中小企业的社会营销策略。 【关键词】中小企业 社会营销 保隆 一、中小企业及中小企业社会责任的重要性 人力资源更显得珍贵，和员工搞好关系，权衡利益，共同发展是 中小企业规模较小，市场份额较低，基本不具有大企业的复 一个中小企业能走多久走多远的关键。改善工作环境，慰问困难 杂管理结构特征 , 但是数量庞大，对支撑国民经济高速发展、促 家庭用的是财力；帮助员工代买车票，关爱在高温作业环境下的 进市场繁荣、增加财政收入、扩大劳动就业和维护社会稳定等社 员工用的是人力。虽然每件事都是基于员工的生活质量和方便， 会责任方面有重大贡献。随着社会责任呼声日高，中小企业优先 没有像大企业搞责任营销那样轰轰烈烈， 却能够深入员工内心， 做好社会责任更十分必要。国内外虽对企业社会责任有很多研究， 让员工感受到企业的温暖，感受到为这个企业付出努力是值得的。 但涉及中小企业社会营销的理论和实证研究仍很少。 员工和企业一体同心，即使遇到了生死存亡的难关，也必定能相 二、社会责任营销定义 互鼓励，携手共济，勇闯难关。 市场理念经过了一个从生产观念、产品观念、推销观念、营 （2）与周围社区和谐相处。人不能脱离环境生存，企业亦然。 销观念到社会营销观念的过程。Kotler Zaltman（1971）首创 保隆兼顾经营和环保，与友邻公司联谊，邀请员工家属参观公司等， 社会营销概念。广义社会营销观念主张企业应立足于长远发展及 都是为与周围社区搞好关系。当年红军在装备和兵力逊于对手的 与社会的和谐共赢，从战略层面把社会责任内化于企业使命，保 情况下，最终获得胜利，不仅依靠了正确的战术，更主要的是获 证社会责任履行贯穿企业生命始终。 得了当地居民的鼎力支持。中小企业人力、资金、科技都不如大 三、上海保隆汽车科技股份有限公司社会责任履行现状 企业，不会在全国范围内有很多分厂或分店 , 因此如何在竞争激 保隆公司是一家典型的中小企业，创立于 1997 年，注册资本 烈的社会中生存下来乃至跻身大公司行列，和周围社区和谐相处 7650 万元，经过不懈努力成为一家优秀汽车零部件公司，是上海 非常重要，必须在当地站稳脚跟，“远亲不如近邻”，周围环境 民企百强和松江区民企出口冠军，与笔者所在大学有深入产学合 的支持是中小企业发展非常重要的战力。 作关系，最重要的是公司社会营销成效显著。 (3)勿以善小而不为。同样的社会营销策略（如捐款），中小 基于Carroll （1991）金字塔模型分析保隆社会责任履行现状： 企业的收效远不如大企业。然而并不是因钱少就可以不捐了，俗 经济责任：盈利是所有其他责任的基础。保隆经济稳步发展， 话说积少成多。保隆组织员工去玉树灾区进行文艺表演，虽然募 无论品质、销售额还是公司形象都在向好的方向发展，对于为社 得的钱不多，但通过表演表现了公司对灾民的关心和鼓励，礼轻 会创造财富的基本经济责任，保隆做得很好。 情意重，相信这份温暖会留在玉树灾民的心灵深处。一个小企业， 法律责任：遵纪守法，是企业开展活动的框架。保隆本着以 如果想发展成大型企业，现在就必须做大型企业要做的事；想成 人为本、依法管理的人本原则和心系顾客、首抓质量的质量方针， 为一个卓越