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《协调艺术与办公室管理综合能力提升课程大纲》.doc
《协调艺术与办公室管理综合能力提升》课程大纲
单元一、怎样了解办公室的工作性质?
1、如何区别官场特点与职场特点?
2、如何符合规则要求与规范要求?
3、如何对待专业特性与职业特性?
4、如何处理公务内容与事务内容?
单元二、怎样符合办公室的专业要求
1、如何塑造专业形象(仪表/仪态/举止/礼仪)?关键词:亲和?
2、如何修炼专业素养(忠诚度/责任感/敬业心/执行力)?关键词:厚道?
3、如何培养专业悟性(记忆/观察/领悟/判断)?关键词:聪明?
4、如何发挥专业表现(心态/情绪/行为/谈吐)关键词:勤快
单元三、怎样提升办公能力
1、如何做好环境管理(布局/氛围/风水/整理)?
2、如何做好设备管理(采购/领用/保养/更新)
3、如何做好上司管理(形象/情绪/日程/事务)
4、如何做好公务管理(外联/内勤/陪同/代理)
?单元四、怎样提升办事能力
1、如何处理例行事务(日常/非常/标准/清单)
2、如何处理交办事务(受命/办理/执行/复命)
3、如何处理公共事务(宣传/交流/合作/应变)
4、如何处理项目事务(策划/计划/手册/图表)
?单元五、怎样提升办文能力
1、如何进行文书写作(应用/行政/办公/法律/礼仪)
2、如何进行文书收发(文件/函电/电邮)
3、如何进行文书处理(拟办/请办/承办/催办/办复)
4、如何进行文书管理(分类/存档/备案/调阅)
?单元六、怎样提升办会能力
1、如何进行会议准备(策划/组织/前期/方案)
2、如何制作会议文书(通知/议案/发言稿/进程表)
3、如何进行会议主持(程序/标准/技巧)
4、如何进行会务管理(接待/安排/后勤/票务/善后)
?单元七、怎样提升接待能力
1、如何做好来访接待
2、如何做好电话接待
3、如何做好信访接待?
4、如何做好接待礼仪
? 单元八、怎样提升行政能力
1、如何做好人事管理(知人/选人/用人/管人)
2、如何做好行政管理(流程/标准/执行/控制)
3、如何做好督查管理(程序/操作/登记/报告)
4、如何做好必威体育官网网址管理(印章/信息/档案/值班)
?单元九、怎样提升管理能力
1、如何做好授权管理(层次/目的/作用/方式)
2、如何做好效率管理(时间/计划/优化/再造)
3、如何做好问题管理(常态/非常态)
4、如何做好危机管理(预防/判断/应对)
?单元十、怎样提升综合能力
1、如何提高执行能力(准确领会/实时承办/及时复命)
2、如何提高沟通能力(交谈技巧/沟通技巧/影响技巧)????????????????????????
3、如何提高协调能力(关系协调/部门协调/冲突协调)
4、如何提升公关能力(政府公关/媒体公关/客户公关)
四川企业管理行业研究专家-三顾咨询
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