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网络技术与应用 ·75· 服务等级协议中的等级划分的研究和应用 曾鹏冰1刘峰张骏温孙文辉 北京交通大学计算机学院网管中心100044 摘要:本论文对面向电子商务的服务等级协议(SLA)进行了研究,提出了一种更灵活的 建立SLA指标体系的方法和生成SLA等级的思想,并且证明SLA等级生成公式是收敛的, 最后介绍了863软件孵化器公共技术支撑体系平台的SLA服务管理系统,总结了应用此模型 系统的思想和经验。 关键宇:服务质量,指标体系,服务等级协议,服务等级 Researchand on about ApplicationLevel..generation Servlceervi(LevelLevel Stnem,,gAAgreement SunWenhui ZhangJunwen ZengPengbingLiuFeng andInformation 100044 Technology University CollegeofComputer BeijingJiaotong one-cDlrllrlerceorientedservicelevel a陀madeinthis Abstract:Researches agreements paper. indexand is Amoreflexiblemethodof the SLA service—level global presented. designing generating The of service—levelis tobe of and formula generating provedconvergent.Summarizationtheory from forOSSoftheNational863 ismade theSLA system SoftwarePark. experience management Level Level Index,Service Keywords:QoS,SLA Agreements,Service 一、引言 , 下一代互联网所要解决的主要问题之一就是提供具有不同服务质量QoS(Qual耐of level provider)提出了支持服务等级协议SLA(Service 变革服务,使客户关系多元化。促进客户对业务的理解,使客户能更好地表达对业务的需求, 减少SP和客户之间就业务定购进行协商和达成共识的时问:客户可根据自身对QoS需求选 择不同等级的服务,当维持和传送SLA定义中的业务失败时,能够保证有一种手段

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