【优质】4R业务管理体系.ppt

RESULT 2、业绩评估和评级 优奖劣罚、能上庸下 采集、汇总业绩达成数据 1、人力资源部牵头收集业绩达成率数据 2、将业绩达成数据汇总/建立个人档案 财务指标 财务部提供财务类指标数据并协助人事部进行分解 营运指标 由各部门统计及信息系统提供营运类指标数据 组织指标 基层员工及总公司职能部门提供员工满意度及评估协调工作表现 个人业绩达成情况汇总 姓名 单位 目标 实际 达成率 财务 运营 组织 举例：GE如何作领导能力评估 EMS-2 EMS-3 举例：GE的企业领导评估表 评测结果 价值观/创意 （输入） 举例:GE的高阶管理人员活力图 -20% -70% -10% 潜力有限 潜力一般 潜力巨大 业绩表现/升职能力 进行业绩排名 KPIs: 年度目标 年度完成情况 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 能力指标: 领域 优秀 良好 一般 较差 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 使用硬性百分比排列,使得每个分类都达到一定的百分比 超级明星 10-15% 主要带头人 25-30% 业务扎实 25-40% 业绩不佳者 15-25% 失败者 5-10% 业绩—激励表格还可以用于员工升迁的决策 奖励和业绩后续管理 不管是物质性还是非物质性,通常任何奖励的最重要的因素都是它所代表的认同和欣赏 4R业务管理系统 4R业务管理看似庞大,最终成果却是简单易操作的 1.经营预算/计划 2.部门关键职责与KPI 3.业绩报告与质询会议 4.与业绩挂钩的薪酬 企业持续增长的三大柱 1.独立的四大支柱(管理高层):保证业务单元的战略性 2.独立的业务管理系统(管事):将战略目标转化为关键举措,学会用脑子打仗 3.独立的人力资源绩效管理系统(管人):推动战略目标实现 * * 4R业务管理系统 经营目标 预算计划 Ready 关键职责 Responsibility 业绩跟踪 Review 业绩评估 Result 中国中小企业必须跨越的坎 R3：业绩跟踪 Review 干得好不好，用事实和数据说话 什么是业绩跟踪 REVIEW 计划与措施 事实和数据 事实和数据 事实和数据 行动改进 行动改进 行动改进 通过对行动结果的跟踪，将改进方案落实到行动上，实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 业绩跟踪的目的：通过定期的进程汇报及指导会促进战略目标的实现，同时优化管理流程 月度/季度/半年度质询会 质询后行动改进 KPI 根本原因 ~~~~~ ~~~~~ ~~~~~ REVIEW 业绩跟踪的三大组成部分 月度/季度/半年度质询会 质询后行动改进 KPI 根本 原因 ~~~~~ ~~~~~ 月/季/年度质询会议 业绩跟踪报表体系 质询后行动改进 1 2 3 建立报表系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报表 针对业绩差的领域分析其根本原因 找出关键驱动因素 确定关键业绩指标 落实关键业绩指标 设定KPI权重 定义改进指标的关键失败因素 制定改进行动计划 落实改进行动计划 过程管理和控制 发现问题\解决问题\事前处理 确保目标实现优化管理 组成部分 详细说明 目的 REVIEW 1、业绩跟踪报表体系 授权与控制:业绩跟踪报表体系 年度 月度 季度 周度 半年质询 季度质询 年度计划/质询 季度计划/质询 月度计划/质询 营销周报 年度计划/质询 季度计划/质询 月度计划/质询 营销周报 年度计划/质询 季度计划/质询 月度计划/质询 营销周报 营销周报 总经理 副总经理 销售部 业务单元 业务组 办事处 本部业务员 非业务员 售后服务 REVIEW 2、质询会议 发现问题,解决问题 滚动周期质询 做到事前了解和解决 使目标措施实施 法制化的解决问题的平台 总经理 副总经理 部长 副部长 办事处 非业务组 业务组 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 质询委员会 质询和被质询人 定期质询会议的频率在不同层面不同 质询的三个关键点 以事实和数据为基础 对事不对人 强调对业绩的指导和改进 质询会的程序 REVIEW 3、质询后行动改进 质询委员会的组织结构 委员会主任 委员会秘书长 质询委员 质询委员 质询委员 质询委员 案例:施乐公司的行动改进四步法 施乐是世界上最大的复印机制造商,世界第二大打印机制造商。在高档印刷系统和生产发步系统以及提供公文服务方法，施乐是世界上最有名、最有价值的品牌之一。 案例：施乐的改进四步法 4R业务管理系统 经营目标 预算计划 Ready