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导游业务复习题 第四章 导游语言与导游讲解 1.导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力的、生动形象的一种口头语言。语言是 、 以达到相互了解的工具，也是导游员做好导游工作必不可少的工具。 2． 地传递出服务信息，引导游客完成旅游活动，是导游语言的首要功能。 3．讲解旅游自然景观和人文景观及其背景，使旅游者获得知识、实现审美满足。 是导游语言的主体部分。 4．导游语言的正确使用有利于彼此间表达情感、交流思想、增进了解，达到 的目的。 5．导游语言增进了游客对旅游目的地国家（地区）的文化了解，导游员也通过与游客的交流和接触，了解客源国家（地区）的文化，从而达到 的目的。 6．导游语言运用中的“正确”原则，主要表现在：导游讲解内容 。导游语言 。正确使用 、 、 等。 7．导游讲解所涉及的各类知识要系统完整， ，信息来源可靠。导游员切忌 ，胡编乱造，张冠李戴， 。 8．在运用敬语、谦语、委婉语的过程中应注意尊重对方的 和 ，也要注意自己的 。使用俚语要谨慎，一定要了解其正确含义及使用场合，不要 和 。 9．导游语言运用中的“生动”原则要求：使用 的语言，创造美的意境；使用 、 、完整的语言；在充分掌握导游资料的情况下注意 ； ； 。 10．语言 才能达意，给人以美感，它是导游讲解取得成功的基本保证之一。 11．幽默风趣的语言能对活跃气氛、 直到很好的润滑剂的作用。同时，导游讲解要避免 。使用幽默时不要 ，不要伤害旅游者感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。 12．导游语言运用中的“生动”原则要求： 灵活； 灵活； 灵活； 灵活。 13．导游语言的灵活性体现在导游员应根据不同的对象和时空条件决定讲解的 ，内容的 ，语言的 ，声音的 ，等等，不能一成不变。 14．导游员要灵活使用导游语言，使自己的讲解适应不同旅游者的 和 ，满足他们不同层次的需求。 15．导游员应当事先了解接待对象的层次和水平，确定合适的表达方式。对专家、学者，导游员在讲解时要注意语言的品位，要 ；对文化水平较低的旅游者，要力求 ；对年老的旅游者，力求 ，语速应当慢一些，重要内容可以多重复几遍；对青年游客，讲解应 ，可以使用一些新潮时尚的语言。 16．对于文化层次不高、不习惯安静聆听的旅游者，可以运用 的形式进行讲解，调动游客的积极性；对于比较活泼好劝的旅游者，可以多采用 的形式进行讲解。 17．实地讲解时，导游员也要灵活掌握讲解时机，导游讲解力求与旅游者的所见所闻 ，既方便旅游者观赏景点，使旅游者获得知识，得到美好享受，也能使旅游者的注意力集中于导游讲解之中，使导游讲解获得最大效果。 18．一名优秀的导游员，在进行导游讲解时，必须讲究 的高低强弱、 的起承转合以及 的抑扬顿挫。 19．为了发挥导游语言艺术的魅力，导游员应使语言的音调、节奏配合得恰到好处，做到 、 、 、因情不同而灵活转换。 20．导游员的 、姿态、手势和 是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段，尽管不是导游讲解的主体，但却直接影响语言表达和导游讲解的效果。 21．服饰语通过服装和饰品传递信息，它是一个导游员整体面貌的主要组成部分，显示人的修养、气质、爱好、精神面貌和民族风俗等。因此，导游员必须讲究服饰的 、 和 。 22．导游员在导游活动中，着装必须符合目前国际上公认的TOP原则。即着装应该与导游工作所处的 、 和 相协调。 23．导游员的修饰、饰品的佩戴应有严格的要求。女导游员可略施粉黛，美化自己，但切忌 。首饰不宜戴得过多，把自己打扮得珠光宝气、花枝招展，反而显得矫揉造作，不合身份。修饰佩戴的基本要求是美观、大方、 、 。 24．导游员应使用表示 、欢迎、理解等意思的手势语言，而不能使用表示命令、愤怒、 的手势语。 25．导游员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平等的视线接触旅游者。 26．导游员应避免仰