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十年专注考研考博专业课辅导 北京科技大学文法学院行政管理专业考研考研经验 考研真题- - - 考研笔记资料 北科文法学院行政管理考研621管理学原理—周三多 《管理学》笔记 第三节 改善伦理行为的途经 1：挑选高道德素质的员工 2：建立伦理守则和决策规则 3：在伦理方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理 者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为） 4：设定工作目标 5：对员工进行伦理教育 6：对绩效进行全面评价 7：进行独立的社会审计 8：提供正式的保护机制 第四节 伦理行为的具体表现 （重点） 一：企业环境的伦理行 1：保护环境 2：以 “绿色产品”为研究和开发的主要对象 3：污染治理 二：企业对员工的伦理行 1：不歧视员工 2：定期或不定期的培训员工 3：营造一个良好的工作环境 4：善待员工的其他举措 三：企业对顾客的伦理行 1：提供安全的产品 2：提供正确的产品信息 3：提供售后服务 本资料由育明教育独家整理，更多高质量资料下载来源： （育明官网） 十年专注考研考博专业课辅导 4：提供必要的指导 5：赋予顾客自主选择的权利 四：企业对竞争对手的伦理行 不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手 五：企业对投资者的伦理行 为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告 给投资者 六：企业对所在社区的伦理行 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作 出贡献。 第六章 组织文化 第一节 组织文化的概念和基本特征 一：组织文化的概念 组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和 遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和 二：组织文化的基本特征 组织文化在本质上属于 “软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体 系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。 1：组织文化的核心是组织价值观 2：组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3：组织文化的管理方式是以柔性管理为主 4：组织文化的重要任务是增强集体凝聚力 第二节 组织文化的基本要素 （重点） 迪尔和肯尼迪认为组织文化的构成要素有5种：环境条件、价值信仰、英雄 人物、习俗礼仪、文化网 美国学者彼得斯和沃特曼认为组织文化得构成有7种要素： 本资料由育明教育独家整理，更多高质量资料下载来源： （育明官网） 十年专注考研考博专业课辅导 经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值 现代系统论得观点：组织文化得结构层次有3个：表层文化、中介文化、深层 文化 表现形态：物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化 构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行 为、组织制度、组织形象等。 从最能体现组织文化特征得角度看：组织文化得基本要素有 一：组织精神 经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和 主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等 例：日本松下电器公司的 “七精神” 美国国际商业机器公司的精神 “IBM就是服务” 二：组织的价值观 组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方 针。它具有调节性、评判性、驱动性。 组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高 尚的社会责任和卓越创新的信念。 例：美国百事可乐公司认为 “顺利是最重要的” 三：组织形象 组织形象：指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体 印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知 名度 其中对组织形象影响较大的因素有5个： 1：服务、产品形象 2：环境形象