略论导游的魅力.pdfVIP

第 17 卷 第2 期 桂林旅游高等专科学校学报 V o l. 17 N o. 2 2006 年4 月 Journal of Guilin Institute of Tourism A p r. , 2006 [旅行社研究] 略论导游的魅力 唐 林 (桂林旅游高等专科学校, 广西 桂林 541004) [ 摘　要] 导游魅力的产生取决于内、外在因素的共同作用。认真分析导游魅力所产生的机理, 以及目前存在的种种问题并寻 找其对策, 对于专业旅游院校的教学及导游工作的努力方向均具有重要价值。 [ 关键词] 导游魅力; 存在问题; 增强魅力 [ 中图分类号] 590. 63　　　[ 文献标识码] 　　　[ 文章编号(2006) F A 　　导游是一项综合性很强的工作, 工作范围广, 能 因素。得体的服装, 能在一定程度上增强导游的魅力, 力要求高, 责任重大, 因此有人把导游看做是旅行社 鲜明地衬托出导游内在的精神世界和文化教养。 开展旅游服务的核心和灵魂并不过分。作为“民间大 导游的言谈举止也是感官能够把握的外部形态, 使”, 导游往往代表了旅游地的形象。作为社会文化经 是魅力投射的主体。导游的言谈, 是旅游活动中沟通 济活动组织者, 导游的魅力问题值得特别关注。在竞 双方的桥梁, 同时又是反映自己心态的一面镜子。优 争日益激烈的旅游市场, 富于魅力的风度, 是融洽导 雅的谈吐, 有助于给对方留下完美的第一印象。美国 游和旅游者关系, 树立旅游服务机构品牌, 乃至表征 学者格赖斯提出的著名语言合作“四原则”是: 1. 质的 地方经济文化发展水平的重要因素。但在我国旅游 原则。说真话, 不说假话、自相矛盾的话、缺乏证据的 界, 导游的魅力问题却一直没有引起足够的重视。魅 话; 2. 量的原则。语言要提供有用的、必要的、足够的 力究竟是什么? 它由那些要素构成? 当前存在的问题 信息, 信息量不多也不少; 3. 关系原则。说话要切题, 是什么? 怎样才能获得魅力? 这些问题, 至今鲜有学 不能离开话题, 不能前言不搭后语, 答非所问; 4. 方式 理上的探讨。我们在此做一点抛砖引玉的工作。 原则。语言表达要清楚明白, 简短而有条理, 避免晦 　　一、导游魅力的构成 涩, 防止歧义。这些都是导游语言表达应该注意到的, 所谓导游的魅力, 是指在旅游活动中, 导游在仪 缺少了任何一条, 导游的魅力就会大打折扣。旅游实 表、环境的烘托下, 通过言谈举止等动态表征体现出 践也给导游的谈吐提出了许多建设性原则。其中重要 的吸引游客的能力。其构成可以分为内外2 个部分加 者有四。其一、语调要平缓、切忌急促。平缓是自信的 以讨论。这种魅力乃是导游履行职责, 取得同业竞争 表现, 同时也便于自己整理思路, 观察游客反应; 而急 胜利的重要保证之一。 促则往往与焦急、缺乏自信及不成熟等心理活动密切 魅力的外部要素。在社会交往活动中是否具有魅 相关。其二、要礼貌周全, 切忌大大咧咧。尤其是对于 力, 在其他条件相同的情况下, 容貌端庄漂亮的人总 初次接触的游客, 最好要诚恳、庄重、客气。其三、语句 是更会得到人们的喜爱, 易于被他人感受到魅