品质管理与中小企业出口绩效关系的研究.pdfVIP

经营管理 品质管理与中小企业出口绩效 关系的研究 陈健 金 毓 （浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012） 【摘 要】对 132 家中小型出口企业的实证研究发现，以波多里奇卓越绩效模式的七大要素为实施基础的品质管理与企业非 财务绩效具有高度相关性。企业在实施品质管理的同时，还应考虑外部环境因素和自身实际情况，在企业经营策略、组织领导、文 化建设和职工素质培养等方面做一些实实在在的改进，以全面提升企业的绩效。 【关键词】中小企业；品质管理；出口绩效 中小型出口企业经营的首要目标是努力把产品推向国际 家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产 市场并获得较稳定的收益。实行品质管理在提高产品质量的同 力和竞争力，其中在美国，波多里奇国家质量奖（Malcolm 时可以间接地降低生产成本，提高企业的管理水平、生产能力 Baldrige National Qualit 和销售业绩。品质管理的实施牵涉到企业管理的各个方面，需 当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经 要投入大量的精力和财力，作为资源相对缺乏的中小型出口企 济霸主的地位）。该奖项评审的依据是“波多里奇卓越绩效评价 业是否能通过品质管理的实施来提高他们的出口绩效是一个 准则”（Baldrige Criteri 值得深入研究和探讨的问题。 称卓越绩效模式（Baldrige Criteri 一、品质管理和出口绩效 cellenceModel）（如图1）。图中的框架表明，企业追求卓越绩 （一）品质管理及实施框架 效时应关注的七大关键因素，以及这些关键因素之间的相互关 上世纪五十年代，戴明（Demin）提出质量改进的观点，系统系。 和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进； 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理 层对质量管理的责任。他还指出，组织是一套相互关联的过程， 这些过程的改善，是绩效改进的基础。六十年代初朱兰（Ju- ran）、费根堡姆(Feigenbaum)提出全面质量管理的概念并指 出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的 要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能 部门的质量活动进行策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管 理理论在日本被普遍接受，日本的企业创造了全面质量控制 图1 波多里奇卓越绩效评价准则（Bal dr i ge Cr i t er i a f or （TQC）的质量管理方法。到了上世纪八十年代，菲利浦·克罗斯 Per f or mance Excel l ence） 比（Crosby）提出“零缺陷”的概念，突破了传统上认为高质量是 虽然卓越绩效评价准则本身作为评价标准并不能直接实 以低成本为代价的观念。九十年代末，全面质量管理（TQM）成为现管理和经营绩效的提升，通过评价后的不断改进活动和提升 许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞 方案才是追求卓越的必然途径。波多里奇卓越绩效评价准则是 争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以 一系列的期望或要求，它是绩效改进的一个结构化方法，也是 “顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质 系统观察组织绩效管理的一个框架。把“波多里奇卓越绩效评 量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的 价准则”作为质量管理实施的变量，来研究研究框架将包括：领 影响，使企业获得持久的竞争能力。 导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以 随着国际贸易的发展，产品的生产销售已打破了国界，不 人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”，以及测量 同民族、不同国家有不同的社会历史背景，质量的观点也不一 分析和知识管理这一要素。 样，这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟，需要在质量上有共 （二）出口绩效及考核指标 同的语言和共同的准则。1987年3月国际标准化组织（ISO）正绩效评价体系是为企业的经营管理服务的，究其变化本身 式发布的ISO9000～9004质量管理和质量保证系列标