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2009年9月 合肥师范学院学报 Sep．2009 ofHeMTeachers VoL27No．5 第27卷第5期 Journal College 知识型员工的管理策略探究 应晓丹 (安徽省电力设计院人力资源部，安徽合肥230022) [摘要]知识型员工是具有较强的学习和创新能力的员工，是企业发展的关键要素。理解知识型员工的需求，稳定知识 型员工队伍，有效管理知识型员工，是企业提高核心竞争力、和谐发展的必然要求。 [关键词]知识型员工；管理策略；和谐发展 [中图分类号]C931．3[文献标识码]A [文章编号]1674—2273(2009)05—0069—04 知识经济社会，企业竞争力的核心是知识，企业 程展现个人的才智，体现自我的价值。 发展的关键在于知识型员工。了解知识型员工的特 其三，工作过程难以全面监督控制。知识型员 点，理解知识型员工的需求，提升对知识型员工的管 工从事主观的创造性脑力工作，他们可能取得丰硕 理水平，是企业和谐发展的重要保证。 成果，也可能成果甚微，甚至可能因思考失误而完全 一、知识型员工的特点 浪费了时间和资源。其不确定性和自我支配性很 管理大师彼得·德鲁克将知识型员工界定为 大，不像实物生产者那样直观。因此，他们的工作过 “那些掌握、运用符号和概念，利用知识或信息工作 程很难实施监控，传统的工作纪律、操作规程对他们 的人”[1]，弗朗两斯·赫瑞比则认为：“知识型员工就 的约束力有限。 是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过 其四，工作业绩和成果难以完全定量评价。知 自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加 识型员工的工作成果常常以创意、发明、创新的形式 价值。”[3]综合这些观点，笔者认为，知识型员工是指 出现，往往不易直接测量；其工作成果的间接价值或 能充分掌握和利用现代科学技术知识进行生产，并 许远大于直接价值，因而难以一次性定量评价。知 具备较强的学习和创新能力的员工。 识型员工可能会同时在不同的团队从事不同的工 在笔者看来，知识型员工有六个方面主要特点： 作，即对他们有着不同层次不同类别的任职要求、行 其一，较高的个人素质。知识型员工大多受过 为标准、工作规范，对知识型员工评估体系的建立因 正规教育、具有较高学历，对基础知识和专业理论的 此而变得复杂和不确定。 掌握较为扎实。他们视野开阔，具备积极的开拓创 其五，尊重与参与的需求。知识型员工对知识增 新精神，对新思想、新知识、新技术有良好的领悟能 长、职业发展和人生价值实现有着不断的追求，能够 力和学习能力。 通过“自我管理”开展工作，渴望得到更多的尊重与信 其二，对劳动报酬和人生价值有特殊的认识。 任，希望按照自己的工作方式完成任务；需要被企业 知识型员工认为，劳动报酬不仅仅是生存所必须的 领导和同事承认与肯定、尊重与理解；希望自己的合 物质基础，更是个人价值大小、工作成绩高低的重要 理化建议被接受和采用，对参与决策的期望程度 衡量尺度；作为一种资本，他们认为他们长期努力获 较高。 得的知识，应当和其他生产要素一样参与企业利润 其六，较高的流动意愿。掌握了重要知识资源 的分配。同时，知识型员工的需求层次较高，不是将