知识密集型服务业创新的影响因素及其政策选择.pdfVIP

产业观察 Estate Observation 加新的服务项目，为顾客创造新的价值，以 达到差异化的目的，从而获得一定程度的 竞争优势。服务创新的特性来源于服务本 知识密集型服务业创新的 身具有的特性，如创新的无形性、创新的 顾客导向性、创新形式多样性、创新过程 中与顾客的交互性等。此外，知识密集型 服务业还表现出突出的个性特征，即高知 影响因素及其政策选择 识密集度、高互动性及高技术度。 服务创新的类型很多，学者们从不同 角度对之加以分类，根据服务创新的动态 ■ 杨文红 闫 敏 （青岛理工大学商学院 山东青岛 266520） 特征属性，将服务创新分为六种类型，即 ▲ 基金项目：青岛市科技计划项目 《青岛市现代服务业科技问题研 突破式创新、渐进式创新、累加式创新、专 究》（项目号08R-25），青岛市社会科学规划项目 《青岛市知识密 门化创新、重组创新、形式化创新；根据 集型服务业创新发展政策和发展环境研究》（项目号QDSK090402） 知识密集型服务业和客户接触的流程顺序， ◆ 中图分类号：F124.3文献标识码：A 将服务创新分为前端服务创新、服务过程 创新、后端服务创新。 贡献率也达到了22．1％，而我国知识密集 （二）服务创新的影响因素 内容摘要：目前知识密集型服务业作 型服务业对GDP的贡献率只占7％。上述 技术因素。Keegan和Turner（2001） 为国民经济的重要组成部分及国家创 数据表明，我国知识密集型服务业的发展 认为，推动创新的关键因素之一是和外部 新体系的第二知识基，开始得到国家 远远落后于发达国家。提高知识密集型服 技术组织的良好交流。而Kuusisto和 的高度重视，现已成为最活跃的创新 务业的竞争力，成为现阶段我国政府和企 Meyer（2003）的调查结果也显示，信息 群体。本文阐述了服务创新的内涵，分 析了知识密集型服务业创新的影响因 业面临的重要任务，而大力发展知识密集 技术是服务创新的关键驱动力。信息技术 素，并在此基础上提出有利于知识密 型服务业的必由之路就是进行服务创新。 已经大量地在服务业中的商贸流通、物流 集型服务业创新的政策建议。 配送、交通运输、金融保险、教育医疗、旅 关键词：知识密集型 服务业 创新 服务创新的内涵与影响因素 游休闲、广播电视等行业运用，通过信息 识密集型服务业 （Knowledge-（一）服务创新的内涵 技术对原来的销售渠道、销售模式、物流 知intensive Business Service，简 与制造业相