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网络信息服务质量评价及其实证研究.pdf
121 图书 情报 知识 No . 121
2008 1 Jan. , 2008
网络信息服务质量评价及其实证研究
卢 涛 雷 雪
( 武汉大学信息资源研究中心, 武汉, 430072)
[ ] 本文在综合学术界看法的基础上, 提出了网络信息服务质量的指标, 并以信息服务网站为
象进行了实证研究, 以确认出信息服务产业中顾客们所关心, 以及影响他们评估网络信息服务的
重要指标, 并进 一步发展出用来衡量网络信息服务质量的量表, 以期为已从事或想进入网络信息服
务产业的公司提升其网络信息服务质量提供参考依据
[ ] 网络信息服务 服务质量 评价
[ ] G350 [ ] A [ ] 2008)
[Abstract] Based on several t eory of netw ork information service quality evaluation, t is paper
put forw ard t e integrated evaluation measure. And it as a demonstration analysis on t e infor
mation service w ebsites w it t e measure to confirm t e important factors w ic t e customers
care about and to evaluate t e information service. T en w e furt er t e evaluation measure to e
valuate t e netw ork information service and so as to provide a basis for t e company to improve
its information service quality.
[Key words] Netw ork information service Service quality Evaluation
,
, , ,
,
[ 1]
, , ,
, , 1
, , ,
, ,
, ,
, ,
, , 1985 ParasuramanZeit amal
[ 2]
Berry( PZB)
! ( A conceptual model of service
, quality and its implication)
, , ASI Quality Systems
, ( 1992) Curry ( 1999) Luk Layton( 2002)
SERVQUAL ,
[ 3]
, , 1988 , PZB SERVQU AL:
, !( SERVQU AL, A MultipleItem
[ ] 卢涛, 男, 1983 年生, 博士研究生, 已发表论文4 篇; 雷雪, 女, 1982 年生, 博士研究生, 已发表论文4 篇
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