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整合营销传播过程中如何加强同利益相关者的互动与沟通 关键词：整合营销传播，利益相关者，顾客，雇员，品牌 摘要：整合营销传播过程应首要处理好同顾客的关系；次于顾客地位的是企业的雇员，在某种意义上也作为顾客。把握好这两点，对于其他利益相关者的关系处理也是适用的。 整合营销传播定义：英文名Integrated Marketing Communication，简称IMC，是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以高强冲击力形成促销高潮。 利益相关者定义：是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。 整合营销传播理论在20 世纪80 年代中期由美国营销大师唐?舒尔茨提出和发展的。以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。……（美）汤姆·邓肯 著