肢体语言与护患沟通的技巧.pdfVIP

维普资讯 医学创新研究 2008年6月 第 5卷 第 17期 MEDICINEINNOVATIONRESEARCH ≯ 董 蕾蛰曩：。簪 。|誊。 ≯。 。薯誊蓦誊誊基。i 薯重 _ 誊誊 。重_≯ l≯雪霪窝 肢体语言与护患沟通的技巧 祁洪霞 张秀芹 海阳市人民医院(山东 海阳265100) 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1671—7821(2008)17—0129—01 肢体语言是非语言性沟通的重要形式，主要是指人体运动所 3 手势语 表达的信息 ，包括人的躯体外观、步态 、表情、眼神、手势等。美国 手势也是一种语言。在工作中，任何一项操作都离不开护士 心理学家艾尔一梅拉别恩认为信息交流的效果 (100％)=文字 敏捷 、利落、温柔的双手，它可以反映出 “白衣天使”耐心细致、体 (7％)+单调(38％)+面部表情 (55％)。充分利用和发挥好肢 贴人微的作风。如果护士注射时动作笨拙，交谈时抓头挠耳，穿 体语言的作用 ，将对做好护理工作具有十分重要的意义。笔者结 刺时毛手毛脚 ，都会给患者一种不负责任或技术不精的感觉。 合20多年的护理工作经验，对肢体语言在临床护理中的运用进 4 眼神 行总结如下 ： 人们常说：“眼睛是心灵的窗 口。”在现代护理学中，眼神也 1 良好形象是第一印象 是一种语言。工作中护士能运用 目光的交流，把 自己对患者的同 护理人员美好的整体形象(仪表 、举止、技术等)是 良好的职 情、鼓励、信任 ，用温和的目光传递。护士走进病房时，要将视线 业修养和人格魅力的体现 ，是护患有效沟通的基本要求。患者对 首先落在患者身上 ，并关注同病室的每一位患者；操作时，视线集 护士的第一印象，是来 自护士的仪表，文雅的举止 ，自信体贴的言 中于操作部位 ，使患者觉得你把心情用在了病房。 语及娴熟的技术操作，这不仅给人带来美的享受，而且能增加患 除上述四种特别重要的体会语言外 ，服饰、步态 、风度会给人 者的安全感，信任感。 不同的印象，产生不同的效果。在临床护理中，护士的制服要干 2 面部表情 净规范，其整洁大方的仪表会使患者感受到尊重。而从面容沉着 面部表情最能清楚地表明人的情绪。当护士初次与患者接 的举止会使患者产生安全感 ，和谐的步态会使患者产生轻松愉快 触时，患者对不熟悉的护士，能否从心理上接纳，尚在不确定之 的心情。 中。因此，初次接触时，护士的面部表情可以说是开启患者心灵 总之，肢体语言是护士气质和修养的外在表现 ，是护患交流 的钥匙。护士面带发 自内心的、亲切的、关怀的微笑，能表达出真 的重要手段。随之处处体现出肢体语言的亲切、优美、大方 、自 诚 、关心、同情、理解的意思 ，将有助于增加护患的情感共鸣，能帮 然、稳定等诸多含义，均可提高护理工作的质量。 助患者减轻痛苦带来 的恐惧，同时也为 医疗服务打下 良好 的 基础 。 【收稿 日期】 2008—5—1 有解决实质性的护理问题，所 以心理障碍没有得到彻底的解除。 究显示 ，给予人工肛门患者针对性的护理，使护士能及时发现病 3．2 观察组 ’ 人的心理和生理改变，有的放矢的给予护理，确切的解决护理问 3．2．1 提供情感化 、个性化的护理 不同的患者会存在不同的 题 ，给予及时有效的关心与帮助，增进护患之间的关系，提高护理 护理问题 ，每个患者的接受能力不同，针对患者的个体差异 ，有的