浅谈减少医疗过程中的医疗纠纷.pdfVIP

第26卷第 1O期 卫生软科学 、，ol_26NO．10 2012年 10月 Soft ScienceofHealth 0ct．．2012 浅谈减少医疗过程中的医疗纠纷 王莹莹，张祚海，郝兴亮 (胜利油田中心医院，山东 东营 257034) 摘 要：随着社会的进步与经济的发展，人们对医疗服务行业的要求也越来越高，我国医疗卫生资源的 供需矛盾突出，使得医疗纠纷 ．逐渐增多。笔者从医院管理、医务人员和卫生行政部门3个角度为切入 点，对如何使医务人员在行医过程中减少医疗纠纷进行了探讨，并提出了一些具体建议。 关键词：医务人员；医患关系；医疗纠纷 中图分类号：R197．324 文献标识码：B 文章编号：1003-2800(2012)10-0897—02 医患关系在人际关系中，属于事缘关系，应该是比 体系；建立风险预警机制，制定风险应急预案和风险干预 较和谐的人际关系之一。但在我国，医患矛盾比较突出， 措施，将风险管理落到实处；提高医务人员的风险意识， 属于一种不正常的社会现象。这种现象不但影响患者的 通过医院风险管理，让医务人员能够进一步规范医疗行 健康状况，长远来看，更不利于医学科学的发展。医疗 为，树立风险意识，有效预防、规避风险。 卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，是 1．2 加强医院法制化建设 不以赢利为 目的的机构，其宗 旨是为人的健康服务，最 目前，医疗纠纷增多，而医院法制建设在各级医院 大限度的提高人们的生命健康质量。而现阶段医院过于 都比较薄弱，一味重视医学的单向发展使得医务人员的 重视追求经济利益而与卫生事业的发展方向背道而驰， 法律意识淡薄，直到发生医疗纠纷才意识到法律的重要 从而滋生出了 “大处方”等不良现象，这样既损害了患 性。因此，必须加强医院的法制化建设，提高医务人员 者的利益，又引发了许多医疗纠纷。 的人文法律素养，增强医务人员的法制观念，才能使医 随着医疗纠纷的增多，社会上出现了新的名词一 “医 务人员重视医疗行为中的法律责任，尊重患者，依法执 闹”。他们长期活动于医院附近，通过各种渠道了解医疗 业，从而减少医疗纠纷。 纠纷信息，进而与患者亲属协商，通过非法方式如打横 随着人们法律意识的增强，保护意识也不断增强， 幅、设灵堂、摆花圈等行为干扰医疗机构的正常秩序， 医患关系出现较大的变化，对医院医疗质量的要求不断 给院方施加压力，从而获取不法收益。由于我国卫生立 提高。医护人员应积极学习和掌握法律知识和卫生法学 法体制并不完善，给这些不法分子有机可乘，使得医疗 知识，全面提高 自身素质，才能减少医疗纠纷，维护医 纠纷升级，医患矛盾加深。长期如此，不利于构建和谐 院的声誉，保护医护人员和忠者的合法权益[21。 医忠关系，也败坏了社会风气。针对以上情况，本文从 1．3 创造 良好的就医环境 卫生行政部门、医院管理者、医务人员3个方面，探讨 创造 良好的就医环境，改善和优化就医流程，为病 规避医疗风险，减少医疗纠纷的策略与途径 。 人提供现代化的服务。如 目前在大医院开始实行的电话、 1 医院管理者的职责 网上预约挂号业务，以及短信回访业务，让病人足不出 1．1 建立健全医院风险管理体系 户就能享受到医院的人文关怀和人性化服务，为病人提 医院风险管理就是通过对医院现有的潜在风险事件 供了便利，节省了大量的时间和精力，也在很大程度上 发生、发展的研究，减少损失，提高效率和效益的管理过 减轻了病人的痛苦，对于减少医疗纠纷将起到重要作用。 程。也就是说，医院风险管理是医院在管理过程中，通过 2 医务人员的医疗行为 对各类风险的认识、衡量和分析，以最低成本实现最大安 2．1 与患者进行沟通 全保障，获得最大效益的一种管理方法和措施 1【】。医院要 构建和谐医患关系很重要的一点就是相互尊重。生