金融业后台外移业务类型及趋势分析.pdfVIP

·经济研究 Consume Guide ·Economic Research 金融业后台外移业务类型及趋势分析 ■ 鲍务英 浙江工业大学 周晓燕 华东理工大学 [摘 要]IT技术的飞速发展、金融一体化和金融创新等加速了金融前后台业务分离，后台业务外移甚至外包成为可能。本文结合金融业尤其是 国内金融外包领域的实践探讨了金融业后台外移业务类型主要有单据处理、客户服务、容灾备份、银行卡业务、技术研发。金融后台业务外 移呈现从价值链的低端向高端延伸、从专业化向产业化发展、催生金融服务产业园区或基地、特色化和离岸化发展等趋势。 [关键词]金融 金融业 后台业务外移 金融外包 外包 作者简介：鲍务英（1973-），女，浙江工业大学，讲师，东华大学博士研究生，中国服务外包研究中心成员，主要研究方向：产业经济、区域经济；周晓燕 （1970－），华东理工大学，主要研究方向：产业经济。 一、引言 账、修改密码、电话挂失、自助缴费、信息 的关系（客户选择、客户获取、客户保留、 20世纪90年代后期尤其是2000年以来， 服务等服务内容。 客户扩展等）；企业内部职能管理，如人力 世界进入新一轮服务业跨国产业转移进程， （三）容灾备份。一个金融机构的主数 资源、财务、行政管理、支付服务等；业务 制造业全球产业转移仍然是其重要内容，但 据中心是客户信息、交易记录、贷款记录、 运营管理，如呼叫中心、客户咨询、金融信 服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外 信用记录等各种类型的信息汇聚中心，提供 用、金融业务服务等；供应链管理，如采 包和高科技、高附加值的高端制造及研发环 金融机构所有业务系统的运行平台。而容灾 购、仓储、运输等。由于信息技术的广泛应 节转移为特征的新一轮产业结构调整正在兴 备份指对这些金融信息数据进行保护和备 用，IT仍然是企业BPO的基础，IT－BPO的说 起，全球市场一体化、金融一体化日益深 份，备份站点在正常的情况下只备份数据， 法有逐步取代传统的BPO的提法趋势。相对 入。 不承担业务，而一旦出现灾难时，备份站点 于传统的ITO而言，ITO是基于IT的IT业务流程 现代金融业务以品种、深度、结构为特 将及时地接替主站点的业务，从而维护业务 外包，BPO则是基于IT的非IT业务流程外包。 征，专业化、个性化发展，信息技术的快速 运行的连续性。容灾备份是为了保证能在灾 NASSCOM2007年报显示，2007年BPO 难(包括各种自然和人为的灾难)发生时，全 发展，IT系统和互联网被广泛用于数据存储、 球支出约为4620亿美元，比上一年增长约 交换和交易、人员培训、系统维护、软件服 面、及时地恢复整个系统，避免关键数据丢 10％。业务流程外包的出现成为组织寻求降 务等，为金融机构后台运作系统的大集中和 失所造成难以估量的经济损失和巨大的社会 低运营成本的有效外包策略，同时也为客 外移提供了物质基础；金融自由化和金融创 影响。 户、供应商及雇员改善了服务交付和支持。 新等都加速了金融业前后台业务的分离，金 （四）银行卡业务。银行卡业务是与银 在所有与技术花费相关的领域中，BPO的增 融企业运营的成本越来越高的压力迫使分离 行卡相关的征信、营销、授权、交易及交易 长速度最快，并且服务范围的扩充也最迅 的后台业务外移。前后台业务分离，选择合 发生之后代办行与发卡行之间所进行的跨地 速。 适的区位外移甚至离岸外包，以降低成本， 区、甚至跨国家的清算等运行体系。 同时， KPO （知识处理外包）迅速增 集中核心优势、获取新技术、提高服务质 （五）技术研发。技术研发指金融机构 长。知识处理外包(KPO)是金融机构将自己业 量、增加企业运营的灵活性已成为国际金融 业务信息化的过程中所需系统软件、金融产 务中的人力资源培训、知识创新、产品研发 企业广泛采用的运作模式，随着中国对外资 品等的开发以及金融机构内部的