【优质】湖南公司315收入保障体系构建.ppt

* “4控” 欠费增长 出台专门的欠费管理办法切实加强欠费控制，重点采取完善信控策略、加强停开机及时性管理、严格控制垃圾短信欠费、加强OCS系统应用与管理、加强SP定制业务/国际业务/滞纳金等重点业务管理等八项举措以降低新增欠费比率。 * “5控” 虚假收入 一是建立和完善收入审计机制和框架 参照萨班斯内控要求和去年总部收入专项审计要求建立和完善我公司收入专项审计机制和审计框架，常态化开展收入专项审计工作，确保收入健康增长 建立和完善收入专项审计机制和审计框架，常态化开展好收入专项审计工作！ 二是常态化开展收入专项审计工作 定期开展收入专项审计。重点审计未经用户确认批量开通业务、养卡、自消费、以成本换取收入等严重收入造假行为 * 资费营销案的 集中管理 收入风险的 集中监控 修订完善资费营销案管理办法。加快推进资费统一定价和有管理的浮动定价；加强资费营销案闭环管理，突出做好资费营销案预演和跟踪评估工作。 提升系统支撑能力。补充完善NGBOSS和CRM系统中基础属性以及计费/账务参数，实施资费营销案统一编码，实行标准化设计和模版化管理；在经分系统中构建起资费库和资费营销案全角视图等。 实施集中化的收入管理，解决以往收入管理职能模糊的问题 建立和完善企业收入流失风险控制矩阵。 定期提交收入流失量化分析报告。 搭建专门的收入风险监控平台。实现从话单采集到计费批价再到系统出账最后到收入确认的全过程收入监控管理。 建立收入风险分析月例会制度。实现从话单采集到计费批价再到系统出账最后到收入确认的全过程收入监控管理。 收入数据的 集中管理 加强收入确认原则和收入分摊原则的集中管理，由市场部牵头管理，财务部、数据部、集客部等相关部门配合，业务支撑中心负责系统实施。 收入报表编制的集中管理，相关部门按要求及时提供运营收入核算过程所需的中间数据。 * 面对收入增长的压力，我公司一方面从市场分析的角度，对收入增长放缓的原因进行了全面、深入剖析；另一方面也从系统支撑的角度，开展计费准确性验证专项工作，全面排查和解决系统问题。 NG-BOSS割接较仓促 量收增幅比表现不正常 支撑水平提升的需要 考虑去年年底NGBOSS割接时间比较仓促，时间紧、任务重，而且我省资费套餐数量超过4万个，居全国首位，支撑难度非常大，因此难免会因为赶进度而或多或少存在一些问题 从量收增幅比指标来看，今年话务量增长虽有所放缓，但仍处于一个比较正常的水平，而量收增幅比3.15则远高于去年同期水平1.41，量收增长不同步的现象突出，且较往年波动十分明显 从日常系统维护情况来看，因参数配置问题、业务理解差异等原因造成的计费准确性问题常有发生，如前不久发现的新版套餐问题、校讯通收费问题等，而且目前并未建立起一套完整的计费准确性验证或稽查的体系 此外，我们通过认真检查计费系统，可以进一步熟悉和了解系统支撑现况，有助于更好地分析、发现和解决问题，有效促进系统支撑水平的不断提升 为切实做好系统支撑保障，彻底解决企业后顾之忧，公司领导高度重视计费准确性验证工作，多次通过办公会、专业会的方式进行了反复强调： 要认真做好系统支撑保障和计费准确性验证工作。一方面NGBOSS系统上线九个月了，业务支撑中心要会同集成商一起对系统进行梳理，并把防止收入的‘跑、冒、滴、漏’当做一个重点；另一方面要放下思想包袱开展好计费准确性验证工作。 --- 2010年9月16日，公司王总在8月份生产经营分析会上有关“抓住收入增长的重点”的讲话 高度重视、打消顾虑、细化方案、分工明确、奖励到人、建立长效机制。 --- 2010年10月9日，计费准确性验证专项工作启动会上公司郭副总提出的六项具体要求 收入保障体系管理实践： 1、组织开展计费准确性验证专项行动 总体思路 方案简介 实施情况 实施效果 账单 比对 非语音话单 比对 包括短彩信、GPRS等非语音类的客户通信详单，旨在检查数据业务计费批价的准确性 计费准确性 验证 总体思路： 在专用服务器上搭建现行系统环境，导入历史备份的NGBOSS割接前某个月份的原始数据进行重新处理，再与历史备份的当月话单或账单进行比对，分析两者差异从而发现问题。 语音话单 比对 仅指语音类的客户通信详单，旨在检查语音业务计费批价的准确性 指经过账务优惠后的客户账单，旨在检查账务优惠的准确性 * * 总体思路 方案简介 实施情况 实施效果 第Ⅰ步：资源准备 第Ⅱ步：数据运行 第Ⅲ步：比对分析 工作内容： 计费系统环境和数据分析平台的搭建，包括主机、存储、数据库、应用程序等各种资源的准备 责任部门： 业务支撑中心 亚信联创 综合考虑，选择09年9月