【优质】湖南移动：基于手机的电子渠道整合应用与推广.ppt

基于手机的电子渠道整合应用与推广 中国移动通信集团湖南有限公司 二O一O年十月 项目成效：基于手机终端的应用亮点和效果 项目背景：手机终端发展趋势和思考 项目总结：手机终端应用下一步发展思考 目录 项目实施：基于手机终端的WAP、OTA平台的建设 09年各渠道业务办理量占比情况 工信部统计显示，我国手机用户已突破7亿，达到7.03亿。在我国13.28亿公民中普及率近53%。 手机已成为继平面（包括报纸和杂志）、广播、电视、互联网之后的新渠道与新媒体，各大互联网企业与移动通信运营商都将基于手机的渠道战略与整合推广作为新的角力点。 截至2009年12月，我省掌上营业厅与短信营业厅两大手机渠道的月活跃客户数已经突破600万，整体呈现迅速稳步增长的趋势。 1 新浪联通WAP网站 2 3 1.1 手机成为新型渠道和媒体 手机上网用户发展迅速 加快WAP网站建设势在必行 开发多版适用不同客户需求 2 3 1 2、随着手机上网的普及，WAP网站也蓬勃发展，百度、新浪、搜狐等大型网站都在不断优化其WAP网站，但通信行业起步较晚，加快建设WAP网站的步伐势在必行； 图片编制：中国互联网络信息中心 图片编制：中国互联网络信息中心 1、根据CNNIC发布的必威体育精装版中国互联网络发展状况统计报告显示，中国网民规模达到4.2亿，手机网民民规模更达2.77亿。 3、WAP营业厅作为新的营销渠道，为满足客户对高版本的需求引入了更高的信息展示技术图片、视频等，分设了简版、彩版和3G版三个版本对客户进行分级服务。 1.2 项目背景-基于手机终端的WAP改版 菜单结构层级深 业务功能繁多 应用功能不突出 分品牌服务较弱 菜单中业务的层级深，难以一步找到所需业务 菜单中业务的划分与一级菜单名称的对应关系需要加强 短信厅已承载了1500多小项目业务的承载，客户却难以进行选择 重点业务需进一步显性化 模糊匹配应用力还需加强，无法最大化满足客户的使用需求 下发信息频次较多，操作流程复杂 及时支撑各品牌营销与业务需求 引导客户通过自有品牌的OTA平台办理个性化业务 1.3 项目背景-基于手机终端的OTA-SIM卡应用 OTA-SIM卡短信营业厅应用项目背景: 满足客户不同档次需求：提供简版、彩版、3G版 通过手机更加直观的获取需求结果，强调以内容为主的信息结果体验 内容与主动营销、二次营销、追尾营销相结合 丰富WAP网站内容，信息分类更清晰醒目 满足个性化需求：如提供“我的收藏”以及分品牌、地市差异化服务 各版式信息管理、业务流程一致性 不定期进行业务更新，更新开展短信提醒 信息提示更明了，收费提醒更透明 业务指令精确匹配，快捷获取业务信息 按业务量排行，锁定客户关注的热点业务 分三大品牌设置，打造个性化的品牌菜单 1.4 整体思路 WAP 改版 基于OTA SIM卡菜单方式的短信厅应用 项目成效：基于手机终端的应用亮点和效果 项目背景：手机终端发展趋势和思考 项目总结：手机终端应用下一步发展思考 目录 项目实施：基于手机终端的WAP、OTA平台的建设 手机终端 渠道承载 服务延伸 业务办理 业务查询 业务推荐 业务使用 WAP营业厅 短信营业厅 10086语音 OTA 手机客户端 电子渠道是集团公司2010年的重点工作之一，重点在于整合资源和统一推广和应用。本项目将企业内多电子渠道进行梳理和扩建，统一整合到手机终端，实现基于手机的电子渠道统一应用和推广体系。 2.1 基于手机终端的电子渠道统一应用和推广体系 营销延伸 2.2.1 基于手机终端的WAP厅改版具体思路 版本类型 用户特点 建设思路 简版 1、手机屏幕小； 2、分辨率低（低于176PX）； 3、手机终端配置低，主要适合低档机型的手机用户； 1、简版以面向低档机型的手机用户为主； 2、保持简版原有的“界面简单”、“交互性好”的优点； 3、主要进行主题栏目的重新规划，业务范围的继续拓展，特色服务的新增等方面。 彩版 1、当前主流手机终端屏幕分辨率宽度都在320PX及以上； 2、都支持WAP2.0X协议； 3、目前网络接入方式还是以GPRS为主； 4、针对320PX宽度的手机，大部分每屏可显示12—16行左右. 1、彩版以支持主流用户群为主； 2、为避免页面打开时间过长，页面不超过25K，减少图片使用数量； 3、页面在手机屏幕上不超过5屏为比较合适； 4、为尽可能多的适应不同手机的不同浏览器，页面中的样式不宜做得过于复杂，避免某些浏览器显示异常； 3G版 1、手机终端配置比较高，手机屏幕分辨率大； 2、使用人群相对较少，一般是高端商务人士，或是喜欢新潮类的人群； 3、网络接入速度快，可使用TD网络； 1、3