【优质】电信行业高级业务师培训讲义.ppt

电信业务师/高级电信业务师 -------国家二级/一级 北京电信教育培训中心 主讲人 松长盛 2009年9月 目录 理论篇 第一章 电信市场结构 第二章 电信客户市场分析 第三章 电信营销调研 第四章 电信营销管理与精确营销 第五章 电信品牌营销 第六章 市场营销的新发展 第七章 基本管理知识 目录 技能篇 第八章 商务谈判技能 第九章 电信营销策划技能 第十章 电信营销活动组织技能 第十一章 电信大客户营销技能 第十二章 团队管理技能 第十三章 电信项目管理技能 第十四章 培训技能 第一章 电信市场结构主要内容 第一节 电信行业与社会信息化 第二节 电信市场结构与运行分析 第三节 电信竞争者分析 本章要点: 信息化 信息化的层次 市场结构 竞争者分类 竞争战略 第一节 电信行业与社会信息化 社会信息化信息化 人类社会跨入21世纪,信息化已经成为当今世界发展的主要趋势,一个国家和一个地区信息化发展水平的高低已经成为衡量其现代化水平和综合国力的重要标志。 在21世纪的前十年中甚至更长的一段时间内，将是世界很多国家和地区制定和实施信息化发展战略的关键时期。 第一节 电信行业与社会信息化 社会信息化 信息化概述 “信息化”的概念源于20世纪60年代的日本，最初是日本学者梅棹忠夫从社会产业结构演进的角度提出来的，实际上反映了一种社会发展阶段的新学说； 在《信息产业论》中，他向世人描述了“信息革命”和“信息化社会”的前景。但作者的信息化社会的观点在当时并未受到世界范围的重视。 第一节 电信行业与社会信息化 信息化概述 20世纪90年代初，为了在世界经济发展中始终占领先机，美国克林顿政府提出“国家信息基础设施建设”计划，在这之后“信息化”迅速成为一个为人们普遍接受和广泛应用的词汇。世界各国纷纷从各自的认识出发，从不同的角度，对“信息化”的概念进行了各种各样的定义和描述； 从人们的研究来看，“信息化”一词是一个内涵深刻、外延十分广泛的概念，包括两个层次： 一方面是指信息作为超越传统资源概念的一种新资源，得到非常广泛的应用； 另一方面是指信息技术产业的高速发展，信息咨询服务业的高度发达和完善。 第一节 电信行业与社会信息化 信息化的层次 信息化是一个相对的概念，同时信息化又是一个动态的、不断发展变化的进程；信息化是具有不同层次的一个范畴。 企业信息化：是国民经济信息化和社会信息化的基础和核心；企业信息化是指企业在生产经营活动中广泛地应用信息和信息通信技术，不断提高生产经营效率的过程。 产业信息化：是指传统产业，包括农业、工业、服务业等在内的生产、管理等各个环节广泛应用信息技术，开发和利用信息资源，建立信息库和网络，实现资源优化和重组，促进产业结构合理化，从而实现产业升级换代的过程。 第一节 电信行业与社会信息化 信息化的层次 国民经济信息化：是指经济生活逐步实现信息化的过程；是指在国民经济各个产业信息化的基础上实现整个国民经济大系统内统一的信息利用、信息沟通和信息流动。 社会信息化：是指在经济生活全面信息化的进程中，人类社会生活中的其他领域也逐步利用先进的信息技术，建立起各种信息网络，同时大力开发有关人们日常生活的信息内容，不断丰富人们的精神文化生活，提升生活质量的过程。 第一节 电信行业与社会信息化 电信业和社会信息化 电信业是社会信息化的基础 实现国民经济信息化和社会信息化，离不开信息和信息通信技术的广泛应用。其中，现代化的通信网络，包括电信骨干网、城域网和接入网等网络基础设施是全社会整个信息网络正常运行的基础，为信息时代的人们提供了一个可以任意纵横驰骋的大平台。 社会信息化发展，通信网络基础设施的建设，对各种通信产品也提出了更多的要求。这些产品包括支持宽带发展的网络设备终端，如服务器、路由器、交换机、集线器、全系列DSL等设备；光纤、卫星、CATV等宽带接入产品。（始终处于信息化建设的基础设施地位） 第一节 电信行业与社会信息化 电信业和社会信息化 电信业是信息产业的重要组成部分 实现社会信息化，必须大力发展信息产业。从世界范围来看，当前，包括通信业在内的信息产业已经逐步成为世界发达工业国家和地区的支柱产业和战略主导产业。 通信业中的电信业作为信息产业的主要组成部分之一，是信息产业的支柱，其建设和发展成为国民经济发展的重中之重。 作为信息产业的支柱，电信业的快速发展带动了信息产业的高速增长，为信息产业的发展带来了强大的动力。 第二节 电信市场结构和运行分析 市场结构 市场结构指的是某一市场中各种要素之间