【优质】电信辅助运营产品介绍.ppt

* 典型案例分析（3） 左图为漳发金地置业公司4月22日-27日群发短信后当天的话务咨询量情况,22日当天群发77908条关键字短信,当天电话咨询量达430通,客户反映电话无暇接听.因移动通道紧张,此后的23日-27日改为每天群发2万条非关键字的小灵通区域短信.从上图可以看出23日以后的咨询量锐减.放大小灵通区域短信的发送条数,关键字短信发布后的咨询量仍远比非关键字短信来得高. 谢 谢！ * [承销商致开场白] * * * 超级无绳系列套餐、超级无绳、家家宽、国际ip热线； * * * * * 创造三赢的局面 * * * * * * * * * * 福建邮科通信技术有限公司 Ppt made by vincent 2006-12-20 in beijing 电信辅助运营（BTS）产品介绍 福建邮科通信技术有限公司 2008年11月 * 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 * 中国电信集团战略方向： 《2008年中国电信集团公司工作报告》中指出促成客户保有从大众化营销模式向针对性营销模式的转变。从针对性营销这个理念转变中，我们充分总结和利用中国电信的资源优势，孵化了中国电信基于政企客户服务的针对性辅助运营产品。 业务竞争的必然 当前各大电信运营商竞争激烈，传统语音业务收入进入瓶颈；宽带、增值业务作为主要收入增长来源，面临日趋饱和的风险；运营商之间竞争日益白热化，传统业务利润空间压缩。提供新的服务方式，实现差异化运营，是中国电信取得竞争优势的关键。 完成盈收目标的好途径 在经过上海号百集团，厦门号百公司的长期支持，经过近8个月的研发实践，电信辅助运营平台对电信业务在号百业务上带来了快速的营收提升。对于集团要求号百业务收入要占电信主业收入的1%的要求能有较大帮助。 产品诞生的原因 * 信息宣传载体成本排名 1、电视广告 2、报纸广告 3、户外广告牌 4、广告传单 5、手机终端 6、互联网 信息到达率排名： 1、手机终端 2、电视 3、报纸 4、互联网 5、户外广告 可行性—电信渠道载体优势 电信也是一个传媒 * 中国移动 中国联通 中国电信客户通话行为地区分布 地区、年龄、消费等级分析 中国移动与政企客户通话行为 行业行为痕迹 政企黄页 电信行业用户行业行为分析 中国联通客户与政企客户通话行为 行业行为轨迹 互联网 互联网用户浏览偏好分析 可行性--电信的资源优势 政企市场 接入垄断 * 我们可以这样（业务场景） 周末来临，我该如何打发时间呢？ 一直想买个汽车，哪个品牌更适合呢？ 健身房生意不好，我该如何找顾客呢？ KTV打折活动 QQ汽车周末试驾 推荐办公室白领一族给他 * 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 * criteria context 位置 社会网络 购买 互联网 …. 情景识别 内容 客户 匹配 “Who and What” 客户特征 内容特征 广告平台 （商务模式、客户等） “When, Where, How” 应用1 应用N ….. 电信数据 商家数据 电信资源 用户属性 通话行为 社会数据 订房、订票 社保数据 汽车违规等 CRM数据 黄页数据 客户的消费动作 静态数据匹配 动态数据匹配 整合电信资源和行业（社会）资源 * 建立业务数据仓库 统计分析生成 数据仓库 数据准备 行业主题分析 行业呼叫次数 行业关注周期 消费特征（本地/漫游/长途等） 数据业务使用属性 归属地等 购车潜在客户群 购房潜在客户群 订房潜在客户群 订票潜在客户群 …… 社会第三方数据 电子商务数据 大网话单 客户基本属性 客户分析模型 姓名 年龄 职业 性别 地址… 客户行为属性 社会资源 有车用户标示 有房客户标示 商旅订票客户标示 收入标示等 … CRM客户资料 黄页数据 小灵通基站 产品业务数据仓库与统计分析准备 业务统计分析 商家关注趋势分析 商家关联趋势分析 客户消费行为分析 客户地区分布分析 …… * 运营商辅助运营 1、产品应用管理 2、行业数据回归 3、业务评估分析 4、对外接口平台 5、系统管理功能 辅助运营平台 政企客户辅助运营 1、产品应用平台 2、企业信息服务 3、信息管理平台 4、营销渠道支撑 5、产品营销评估 提供便捷的营销工具 目的：利用商业智能技术，充分挖掘电信现有信息资源。为运营商提供可全方位的业务发展分析、产品推广决策、产品运营支撑。为后向政企客户提供立体的通信行业的商务信息门户，产品应用平台，信息发布平台。 * 减少骚扰 获取的都是其感兴趣或想要的内容 前向客户 中国 电信 后向商家 降低用户投诉，避免客户产