【优质】电信运营商数据业务体验营销教材.pptVIP

体验营销相关材料 全网统一开展营业厅体验营销的必要性 全网统一开展营业厅体验营销的必要性 按照用户的类型和喜好组织业务流程 用户的需求因类型而不同，所有的流程设计和内容组织均按照用户类型梳理 用户分类 个性前卫 都市白领 年轻社会大众 商务人士 附：目标用户分析-商务人士 附：目标用户分析-个性前卫 附：目标用户分析-年轻大众 附：目标用户分析-都市白领 * 1.营业厅是数据业务推广与定制终端销售相结合的最佳场所 契约营销、捆绑客户 健全定制终端营销体系 获得手机零售市场主导 市场份额 增强对终端厂商影响 力,为3G奠定基础 实现运营商定制终端 营销竞争优势 定制终端发展第一阶段 “ 健全体系，占领市场” 定制终端发展第二阶段 “锻造品牌，实现优势” 数据业务推广与定制终端营销战略需要 数据业务是未来业务发展和市场竞争重点； 体验是“数据业务与定制终端营销”的特色，用户理解形象化、感受良好 实现数据业务“绿色营销”推广，降低用户投诉 营业厅可以将“数据新业务体验、主题营销推广、定制终端销售”有效结合落地开展 营业厅体验营销可以推动手机厂商由“被动跟进”发展到“主动参与推广营销” 营业厅 互动体验营销 数据业务体验 定制终端营销 营销活动落地 厂商积极参与 2.营业厅功能转型的需要 营业厅的功能由“服务”向“服务＋营销”职能转变 培养一批具备 “数据业务+定制终端”推广能力的一线人员 面对数据业务及定制终端推广新形势，需要加强营业厅营销职能 在用户心目中逐步确立营业厅“服务、体验、销售”的新概念 营销 特征 转换 客户惊喜 客户满意 客户感知 互动引导、精确营销 大众/分众式营销 营销方案： 个性化，灵活的业务组合 营销方案： 标准化 营销手段设计 主动激发客户潜在需求 被动满足客户需求 客户无明确目的 受邀登门 客户带着需求 自主登门 客户购买行为引导 数据业务 推广手段 话音业务 推广手段 互动式体验 3.省公司期望建立统一体验营销需求 目前多数省份营业厅渠道缺少数据业务推广有效手段 数据业务体验拉动终端销售将成为终端销售主要方式已成为共识 各省普遍存在体验营销尝试需求，但目前未形成完整体验业务组织 体验营销带来什么？ 用户眼中的体验营销 用户感受： 等待时间不再无聊。。。 手机除了打电话还可以。。。 还有自己喜欢的业务。。。 营业员优质的互动服务。。。 营业厅体验的快乐感受。。。 体验营销带来什么？ 营业员眼中的体验营销 营业员感受： 等待时间变成了黄金时段。。。 数据业务推广不再是宣传页。。。 体验引导界面使一线营销变得容易了。。。 用户体验的要求可以得到满足了。。。 定制终端销售变成了“内容＋终端”的互动。。。 线上培训直达厅店利于快速掌握。。。 体验营销过程描述 人人互动 人机互动 我们的用户 前卫个性人群 女性白领 社会大众 * * * * 手机体验指用户体验中国移动的定制手机 等待时间变黄金时间 人人互动和人机互动使用户获得的感知比普通的广告和宣传单页要更加直观