【优质】电话礼仪.ppt

思考 当你面前有位客人在办理入住而面前的电话响起……（只有你一个人在前台） 当你在接听一个电话时，你桌上的另一部电话也响起…… 与你同办公室的同事的电话响起，他恰巧不在座位上，而你的手头有一大堆事情在忙……. Never Vs. Always Never allow two conversations at the same time. 永远不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话）。 Never eat or drink and answer the phone. 　　　　　　 永远不要接电话时吃东西或喝饮料。 Never allow the phone to ring more than 3 times.　　　 永远不要允许电话铃声响三遍以上。 Never put down the telephone receiver heavily. 　　　　　　　　　 永远不要大力放下话筒。 Never leave the receiver uncovered as the caller will hear you speaking. Put Caller on Hold. 永远不要说与对方无关的话时不捂住话筒。 Never Vs. Always Always speak English and speak slowly. （总是用英语接电话并讲得慢一些。） Always have a pen and paper (note pad) near the telephone. 总是在电话旁放一支笔和纸张(草写本)。 Always introduce the department and yourself and extend appropriate hospitality greeting “Good morning” or “Good afternoon”. 总是介绍你所在部门和你自己并运用适当热情的问候语如“早上好” 或 “下午好”。 Always take a message if it’s necessary. 总是记下客人的留言，如果必要的话。 Always give your full attention to the caller, do not try to do two things at the same time. 总是专心地接电话，不要边接电话边做别的事情 场景一: 下午16:45，前台致电大堂吧808客人要订餐…… 情 景 模 仿 场景二: 晚上21:00，708房间的客人李先生,电话至前台,很生气地投诉自己送洗的衣服至今未归…… 场景三: 外线郭小姐致电大堂吧找主管，但是主管走开了…… 场景四: 20:00，有客人要预订娱乐房，但当天的娱乐房已经住满…… 欢迎参加“电话礼仪”课程 电话是一种重要的服务方式 客人通常是通过打电话与酒店进行最初接触的。 如查询信息、客房预订、会场预订、餐饮预订等 你