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第十一章：物流服务管理
2012/1/7
现代物流管理
现代物流管理
本章学习目标
• 理解物流服务构成要素与物流服务内容
第十一章：
• 掌握物流服务标准与物流服务决策基本内容
物流服务管理 • 理解物流服务管理与控制标准
授课教师：张培
河北工业大学管理学院
1 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 2
现代物流管理 现代物流管理
本章主要内容 物流服务
• 物流服务含义
–服务 service
1 物流服务管理 –物流服务用来衡量物流系统为某种商品或服务创造
时间和空间效用的好坏。
2 物流服务决策 1. 一种活动或职能，如订单处理或客户投诉处理；
2. 实际绩效指标，如24小时内发运98%的订单能力
3. 企业理念的一部分。
2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 3 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 4
现代物流管理 现代物流管理
物流服务本质 物流服务内容
• 物流服务本质：满足客户要求 •传统的物流服务内容
–有客户需要的商品（保证有货） –运输服务
–可以在客户需要的时间内送达（保证送到） –储存服务
–达到客户要求的质量（保证质量） –装卸搬运服务
–包装服务
–流通加工服务
–物流信息处理服务
2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 5 2012/1/7 河北工业大学管理学院 张培 6
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