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控 制 本章内容要点 ●控制的含义、作用 ●控制的过程与要素 ●控制方法 ●控制实务 控制的含义与作用 控制，从其最传统的意义方面说，就是 按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正 所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 控制的含义与作用 整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用 可以归纳为两大方面： (1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果 符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳 定运行的作用； (2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能力的作用。 控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地 控制活动必须满足以下条件： (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施 前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进 行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与 计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)， 或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此 为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防 问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于 未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可 以克服反馈控制系统的滞后性。 现场控制则是一种同步、实时控制， 即在活动进行的同时 就施予控制。 管理控制是一种财务控制，即利用财务 数据来观测企业的经营活动状况，以此考 评各责任中心的工作实绩，控制其经营行 为。管理控制通称为责任预算控制。 战略控制是对战略计划实现程度的控制。 内在控制不是“他人”控制（它既不是来自 上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的 “法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称 之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能 自己检测、发现问题，还能自己订立标准并采 取行动纠正偏差。 控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际 中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资 源。具体控制手段如下： 1、设置标准，控制运行 2、控制有选择地实施于战略要点 3、财政控制靠收支预算来施行 4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量 5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力， 设立工作标准 答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励 员工上做得更好些。 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下： 工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？ 如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到 的水准，比如说每天清扫45架次. 质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量 合格”呢?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了， 椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以 及可以接受的质量水平。 答案 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航 班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应 该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还 是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清 扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的 话，可以作哪些改进？ 答案 公司可能会采用下列的控制手段： 1.预备控制，公司以降低原材料的进价(或称预算)为目标，因 此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。 2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准； 对销售部门来说，是增加销售的新标准(或称定额)，紧缩广告费 用，降低运输费用(或称预算)。对生产部门要每天监控，而对销售 部门是每星期一次。 3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实 施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格 上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获 得规模效益——对所有这些，反馈控制总是非常有用的。 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得 不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一 装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢? (3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避 免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在 中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一 大审认为合理的时间。 (4)同时，向大家明确，鸿运公司的另