【优质】红鹤沟通_天津招商地产西康路36号项目策略案_78ppt.ppt

* * 之一：围档，对于本项目尤为重要，现场的施工围墙是我们最好户外媒体，考虑项目气质，体现神秘感，不宜传播过多项目信息，只传播招商品牌与项目品牌，进行品牌连接。建议围档至少要高于4米。 之二：接待空间，建议通道增加大门，有门岗站岗，区隔于传统的开敞式接待场所，平日大门紧闭，在有预约要客到访方可入内，平日拒绝参观。 精包装 * 2、软环境：强调仪式感 客户到访体验系统 安全感 隐私感 听觉 视觉 嗅觉 味觉 触觉 酒店感 品位感 国际感 细致感 精包装 * 【客户到访体验系统】分解说明： 客户到访流程 公司预约（领取项目门禁卡） 门岗迎接（客户刷卡进入） 保安引导至销售空间（可代客户停车） 门童迎宾（张先生或李小姐，您好。） 与律师签订《必威体育官网网址公约》 客户自由参观销售空间（服务人员随后） 销售人员接待（在客户需要时） 门童送客 * 安全感 社区的安全性一定是客户非常关心的。 多么齐备的红外、电子巡更等等现代化社区保安系统， 不如用“人”在一开始就给客户一种心理上的安全感来 的重要。 建议—— 保安数量要稍多于常规配置，在客户参观过程中潜意识 里总有他们的身影。 保安形象一定要优中选优，高大威猛，不卑不亢。建议 选用类似香港警察服装的制服，给人以强烈的心理暗示。 【客户到访体验系统】分解说明： 隐私感 【客户到访体验系统】分解说明： 客户预约 之一：客户须提前至公司预约到访，预约时向客户初步介绍产品，判定客户后进行 登记，并领取进入项目门禁卡，客户到访时需刷此卡进入（此卡只可使用一 次，后作为纪念品赠与客户）。 之二：接待时间为下午3点—8点，每天只接待一组客户。 * 【客户到访体验系统】分解说明： 客户信息必威体育官网网址 之一：客户驾车应引导停放于遮挡物后，或将车牌照掩盖。 之二：与洽客户谈前，首先由我方律师与客户签订具有法律相应的《必威体育官网网址公约》， 承诺对客户的各种资料信息必威体育官网网址。 隐私感 * 酒店感 即：尊贵+舒适 除了保洁、茶水等服务人员的着装、礼仪要重点考虑外。建议在接待厅配备老年 或者外籍门童一名，除了给客户以酒店般的心理感受外，更重要的是做好客户的 引导工作，特别是对待老人、儿童服务要格外细致。并且要了解每天的到访客户 的基本信息，至少要能称呼：“张先生、李小姐”，现场还需有专业园艺师在客 户到访时修剪草木。 【客户到访体验系统】分解说明： * 【客户到访体验系统】分解说明： 国际感 国际化可以通过一些道具来加以暗示： 听觉——室内外背景音乐由所区分，室外采用自然鸟鸣声，室内除中央音乐背景 外，洗手间播放国外电台的节目 视觉——室外要放养广场鸽，室内摆放国外金融、时事、人文、时尚杂志要看似 随意实则规范的置于客户触手可及处（要即时期刊） * * 【客户到访体验系统】分解说明： 品位感 硬件——售楼处内的装饰画应该自画廊购买原创作品。 软件——向销售顾问提供适当的关于礼仪、葡萄酒、雪茄、名马、高尔夫、 珠宝、时装、古玩、艺术品等系统知识，以增加和客户更深入沟通 的可能。 * 【客户到访体验系统】分解说明： 细致感 饮料——饮料的选择，饮用水至少是屈臣氏、依云或者雀巢，不可使用桶装水。 并向客户提供即煮咖啡，味道的经营也是影响客户认可度的重要手段。 客户落座后，由专人询问客人饮用何种饮料（应至少提供水、咖啡、红 茶、果汁），选用高级茶具、咖啡具，并迅速提供，下午四点左右可提 供“维多利亚下午茶”。 音乐——背景音乐的选择至关重要，必须既不会干扰客户，又给人以轻松、高雅 的感受，我们将精心挑选合适的音乐予以建议。 衣帽间——冬季设置，由专人为客户保管大衣。 * 即如前所述遵循大音希声之原则。简而有力，直指价值所在。 不做大规模媒体推广，针对特定媒体传播。 之一：除了在节点发布报纸媒体外，其他时间不发布。 之二：选择2—3个面积大、视野好地点，（车流量大，高档购物和金融聚集地，机 场，）发布户外广告。只传播项目形象，提示项目位置，并不留销售电话， 需到现场预约。 之三：选取机载杂志等特定媒体少量发布广告。 之四：选取北京、深圳、上海、天津机场发布户外广告，形成全国性品牌。 默广告 * 对于客户的口碑营建自不必说，前期对于业内的口碑经营亦十分重要。 之一：选取业界媒体，信息传播，促进业界信息传播。 之二：与奢侈品联合，更多的进入奢侈类产品而非地产项目的行列。 重口碑 * THANKS * * 9、生活方式 本案分析结论： 注重生活的隐私，关心周边邻居素质。 例证： 1、“小区围墙高度至少3米，并要求小院与首层室内之