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绩效管理知识分享 分享几个概念 绩效 绩效管理 绩效管理的工具 什么是绩效 绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标，就存在绩效。 例如，学习，兴趣爱好 什么是绩效 绩效，包含有业绩和效益的意思。 业绩或结果是客观的，是行动的输出。 效益的确定则是评价的过程，衡量行动的得失，是管理活动。 什么是绩效 用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成效； 企业的成就是由各部门绩效的平衡组合，好的绩效就是企业想要的东西。 什么是绩效 绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。士气 当其它因素对结果的影响相对不变，改变某些特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。 什么是绩效 对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面。 组织绩效建立在个人绩效实现的基础上。 为了实现组织绩效，应该引导和管理个人绩效。 绩效是什么 结果 影响结果的因素、过程 目的 强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡量得失以改进，并准备做得更好。 面对过去是总结 进行过程中是沟通、衡量、辅导、改善 面对未来是计划 为什么要谈绩效管理 管理学家詹姆斯·哈林顿说:度量是关键。如果你不能度量它，你就不能控制它。如果你不能控制它，你就不能管理它。如果你不能管理它，你就不能改进它。 绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。 绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现。 绩效管理是什么 摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。 绩效管理 绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，帮助员工成功地达到目标，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 目的：提高员工能力和素质，实现企业战略目标。 绩效管理体系的设计 绩效管理遵循PDCA的管理逻辑 PDCA循环 绩效管理的参与者 企业高层 人力资源部 各部门负责人 全体员工 目标制定-绩效计划 1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因素； 2.根据目标和重要因素确定考核项目、指标，确定评判优劣的标准、比例等； 3.将绩效目标落实、分解； 4.确定绩效周期 5.选择考核的形式； 经过充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标。 绩效实施-沟通、落实 各单位执行绩效计划，努力达成。 1.持续不断的沟通，定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。 2.追踪绩效的进展，发现问题，解决问题，适当调整； 3.防止问题的出现，船到江心补漏迟 ； 4.帮助员工改进。 为了取得更好的绩效成果而沟通、辅导、改进。 形成必要的文字记录。 事实的收集、观察和记录 为考核做准备，平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点： 1. 收集与绩效有关的信息； 2. 记录好的以及不好的行为。 书面文件经主管与员工认可，必要时双方须签字确认。 绩效考核 绩效管理中承上启下的步骤。 1.根据考核项目、指标和工作结果实施考核 2.形成该管理周期的考核结果 3.绩效反馈 考核结束，进行非常重要的诊断过程，解决问题。 起源 绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、才能的考核制度开始建立。 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。 起源 早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。 汉唐时期，建立了比较完备的绩效考评制度。 考核周期 指多长时间进行一次考核。 企业所在的行业特征、职务职能类型、评价指标类型和绩效管理实施的时间，都影响周期的设置。 根据企业的实际情况进行设置，不宜过长，也不宜过短。 考核结果 绩效实施效果的评价和总结 评价和总结表现为一定的排名 活力曲线 ＧＥ前任首席执行官杰克·韦尔奇将员工分为三类：20％是Ａ类员工，70％是Ｂ类员工，10％是Ｃ类员工。 Ａ类是激情满怀、勇于负责、思想开阔、富有远见的一批员工，他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人提高企业的生产效率。 是否拥有这种激情，是Ａ类员工与Ｂ类员工的最大区别。 Ｃ类员工是不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励 。应淘汰掉。 考核结果用在什么地方 晋升、调动 奖金分配、加薪 裁员或辞退 奖惩 培训 强调一点 绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。 绩效诊断和改进 诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩效，主要包括以下四个方面： 1. 确定绩效缺陷及原因； 2. 找到解决问题的办法； 3. 绩效不只是员工的责任； 4. 持续不断进行。 绩效管理循环 选用什么工具