0808海淀区社区服务策略.ppt

项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 1、服务对象（回答为谁服务？） —独居老人 —普通居民 —低保家庭 —10~15岁青少年的家长 项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 1、服务内容（回答做什么？） —老人合唱队 —老人送餐服务 —青少年暑期托管服务 —老人志愿服务 项目策划的内容 三、服务设计 （二）运作过程 3、服务方法（回答怎么做？） —服务流程：开始阶段，推行阶段、评估阶段 —服务方式：座谈会/讲座；户外旅行；展览；培训；支持小组 项目策划的内容 三、服务设计 （三）服务产出（回答做了多少？） 1、事：服务对象所接受和完成的服务量？ 例如完成多少次数的课程、接受多少次数的谈话、送了多少次餐等 2、人：服务有多少受益者？ 例如：每次课程的受训者;有多少老人接受了送餐服务 社区服务项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 讲座内容 社区服务策略 社区服务方案设计 社区服务策略 基于问题与需求发展趋势 基于理论探索和研究 基于政策要求和规范 社会问题与需求 问题： 结果 严重性 解决 安全感 生活安定 社会稳定 需求： 状态 满足 广泛性 幸福感 生活质量 社会文明 社区服务策略（需求分析视角） 社会问题/需求 分析 造成问题/需求的原因 问题/需求带来的影响 提出解决问题/满足需求 的策略 界定 问题/需求是什么 阻断(预防/治本) 遏制（补救/治标) 社区问题一：共同性问题/需求 优势社区 开发商遗留问题：如面积缩水 物业管理问题：如物业费纠纷/停车管理 业主权利问题：消费者权利 弱势社区 社区安全问题 环境问题：空气、水、垃圾、噪声 基础设施陈旧问题 社区融合 社区居民 社区组织 或服务机构 政府 公共政策 反映 需求 回应 沟通互动 社区服务策略 （政策视角） 发展性﹕互助网络、增强能力 预防性﹕及早识别、邻里支持 补救性﹕危机介入 20% 80% 社区服务策略 （功能视角） 社区问题二：群体性问题 老人问题 青少年问题 残疾人问题 城市贫困、失业 社区服务策略（群体视角） 弱势群体 危机的人士和家庭 社会全体居民 服务对象系统 目标：解决问题 功能：治疗性 和预防性 工作对象系统 目标：提升社会意识和权利意识 功能：发展性 发展性： 从长期依赖 到短期服务 到自立自强 预防性： 建立风险意识 预防危机发生 学会处理危机 社区问题三：人群关系问题 阶层关系 本地人与外来人口 代际关系/同辈关系 邻里关系 计划经济时期 阶层结构 市场经济时期 阶层结构 城乡差距 城乡差距 区域差距 收入差距 社会紧张 中间 阶层 中国社会阶层变迁 当前美国 阶层结构 当前中国 阶层结构 收入差距 城乡差距 区域差距 收入差距 社会紧张 中间 阶层 中国美国社会阶层格局比较 中间 阶层 中国： 40%中产阶层 美国： 80%中产阶层 社区 制度/规范 个体 价值观 人与人 关系 社区元素 策略 成效 动机、角色 拓宽视野 拓宽网络 官、商、民 跨界合作伙伴 创造机会 提升居民 自信心、动机 接触、互动 提升社会与 经济效能 社区服务策略（关系视角） 社区问题四：家庭和个人问题 居民家庭问题 家庭稳定“黃金三角” 婚姻调适 子女教育 老人赡养 经济 健康 家庭/婚姻关系 家庭抗逆力建立 家庭发展 处理家庭问题 首都城乡结合部社区的策略 个人成长 社区服务策略 （家庭和个人视角） 社区服务项目策划 社区服务项目策划逻辑框架 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 人、财、物 服务内容 服务方法 人：服务人次 事：服务次数 服务数量 服务质量 短期效果 长远影响 项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 项目策划的内容 一、问题界定、需求评估(Problem/needs evaluation) （一）说明活动或服务推行时的状况或背景因素 （二）在这种背景下产生的问题状况与严重程度（后果） （三）从问题衍生的需求，并具体说明需求的内涵、数量以及迫切性， （四）何种“需求”需要通过转化服务来满足。问题严重+需求广泛+资源足够 社区服务项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 项目策划的内容 二、项目的目标与目的(goal and objectives) —目标（goal）：描述项目所要达成的理想境界，也是社区主要关心的议题，希望对某一特定人群所带来