12582语音服务平台简介.pptVIP

系统引入、建设、基础服务与合作模式 引入 2008年4月-5月河南分公司对河北公司现有12582热线系统进行整理，针对农村信息化以及河南本地市场需求，与商丘本地热线系统进行改造融合，委托鼎讯公司作为平台建设合作方进行承建。 接入方式 河南本地接入12582 服务资费 客户在省内范围拨打12582，按客户在用套餐的本地基本通话费资费标准收取；在省外拨打或接听12582，按客户漫游费正常资费标准执行。 基础服务 查询科技知识、劳务用工、商务供求、政策法规、专家互动、娱乐休闲、人工服务等模块。 建设与建设目标 在08年完成了语音平台的建设工作，实现全省统一接入12582，查询科技知识、劳务用工、商务供求、政策法规、专家互动、娱乐休闲、人工服务等模块，初步实现受理普通的涉农咨询服务。 目前，在提供基础的咨询服务和信息服务的基础上，逐步丰富农信通商务供求的功能模块，主要搜集各地的涉农供求，为涉农产品的供求信息进行匹配，农信通语音平台与短信平台互相搭配，把农信通语音平台打造成为农村客户的简易供销交易平台。 未来，在扩大基础服务的信息内容的同时，深入整合农信通语音平台和短信、网站的信息，实现各平台的信息资源共享，进一步强化其商务供求功能，把农信通打造成为农村地区供销交易知名品牌，真正成为广大农村客户购买生产/生活资料的交易平台和物流配送平台。 合作模式 河南移动和合作公司共同投资进行平台建设，合作模式简介如下：移动公司负责提供网络环境和业务宣传推广，品牌包装和客户服务；鼎讯公司作为平台建设合作方，负责语音平台的投资建设与维护。 推广及客户来源、模式、资源与收入来源 推广及客户来源 引入初期——2008年8月到12月河南分公司市场部为提高神州行客户服务质量对神州行客户开展12582语音平台捆绑营销，语音平台的实用用户前期为神州行客户。 2009地市各分公司加强对农信通进行推广，12582语音平台作为农信通服务热线与客服专线为农信通用户所熟悉。 目前随着农信通的发展，平台与各级信息与服务商开展合作，12582语音平台作为客户提供升级服务为农信通与其他客户所使用。 模式 目前平台提供如下服务模式：1、用户拨打12582进入自助服务；2、用户拨打12582转人工服务；3、用户拨打12582进入自助服务转入地市专家； 运营模式：1、用户到平台获得服务；2、用户到用户获得互通；3、平台到用户获得反馈 资源 持续增长更新的农信通短彩信用户为平台带来拨打量、持续增长的信息与服务合作伙伴为平台提供信息与服务 收入来源 目前12582语音热线的收入来源较为单一为12582语音客户拨打热线所产生的通信费。 信息与服务合作方及合作模式 信息合作方： 气象局、 河南科技报、郑州人民广播电台、郑州市老科协、九博人才网、天基人才网、新乡人才网、洛阳人才网、中劳网等合作单位负责为平台无偿或有偿提供信息与服务。 服务合作方： 除客服专员外目前与鼎讯科技存在农信通短信与彩信合作的各地市农业局、农机局、农技站、发改委、农业经济信息中心等单位负责为平台提供专家解答合作栏目用户问题。 签约专家： 平台签约国家级、省级农业专家定时来平台进行讲授种养殖知识与致富技巧。 基本农业知识播报： 平台购买与收录超过8000条录音供用户查询各类涉及农民、农村、农业问题，并持续更新。 重点建设栏目 农业播报 12582农业播报用语音自助与人工导航查询的方式为用户提供科普知识查询、价格信息、政策法规、生活窍门、天气预警、医疗卫生等信息，并可结合客户归属为客户提供本地信息服务。 务工易 12582务工易与多家人才部门、人才网站进行合作为用户提供本地与外地求职服务。 农信通升级服务（12582客户与农信通客户功能性升级服务） 农信通升级服务为12582客户与农信通客户提供个性化的信息服务，可针对目前用户使用的农信通信息与服务进行升级，如区别归属、区分信息服务时间、信息更换，并可为用户提供信息提醒，祝福发送、生日祝福、短信寄存等个性化定制服务。 专家热线 专家热线为用户提供在线专家聊天室也可转接地市专家进行业务、服务咨询及问题解决。 手机电台 手机电台为用户提供精彩生活广播服务。通过两年的运营平台发现农村用户与城市用户的不同在于农村用户更喜欢通过自助的方式获得信息。 客服服务与技术支撑 客服服务 目前12582提供7*24小时的客户服务。 基本工作内容：为用户提供信息查询、导航、转接、订制取消农信通业务、 受理用户投诉与建议、解