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（三）标签理论 这一理论认为，我们每个人都或多或少地有过越轨行为，未被发现和标定为越轨的越轨行为称为初级越轨行为；倘若初级越轨被发现，社会就会给他一个“越轨者”的标签，并以越轨者的身份来期望和对待他，而这个人也会顺应社会对他的这种期望，认同这个标签，出现经常性的越轨，即次级越轨。 * * 第一节 社会心理学在管理方面的应用 一、动机理论在管理中的应用 20世纪60年代美国学者赫茨伯格提出了双因素理论。双因素包括保健因素和激励因素。保健因素指的是公司政策、行政管理、监督系统、薪金制度和工作环境等，只能预防人们对工作环境发生不满，如同保健因素能预防疾病一样。激励因素包括工作富有成就感、职务上有责任感、工作本身的挑战性、对未来发展的展望等。激励因素的改变能提高员工工作积极性，提高劳动生产率。 动机理论在管理中的应用——激励 激励是持续激发个体动机的心理过程。 需要 动机 行为 目标 动机模式图 需要层次理论 需要层次理论是美国人本主义心理学家马斯洛1943年提出的一种激励理论。马斯洛认为，人类的基本需要是按优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的，即所谓需要层次，从低到高依次为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。只有低层次的需要得到了满足，才会出现高层次的需要。但是不同层次的需要可以并存，但其中必然有一种占主导地位、起主导作用。 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资制度 能发展个人特长的组织环节、具有挑战性工作 自我实现的需要 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 地位、名分、权力、责任、薪水之相对高低 尊重的需要 协谈制度、利润分配制度、团体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度 友谊（良好的人际关系）、团体的接纳、与组织的一致 归属和爱的需要 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、以外保险制度 职位的保障、意外的防止 安全需要 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅、福利 薪水、健康的工作环境、各种福利 生理需要 管理制度与措施 诱因/刺激 （追求的目标） 需要的 层次 第一节 社会心理学在管理方面的应用 二、群体理论在管理中的应用 社会心理学的研究表明，在社会组织中除了存在正式的群体(formal group)之外，还存在非正式群体。非正式群体是客观存在的，它的存在不依管理者的意志为转移，因此管理者应该了解本组织内有多少非正式群体(informal group)，掌握每个非正式群体产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导人物、活动方式与目标，发挥它们的积极作用，限制它们的消极作用。 群体理论在管理中的应用——对非正式群体的管理 （1）当非正式群体的组织结构和功能与正式群体一致时，它能促进正式群体，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。 （2）当非正式群体的组织结构和功能与正式群体不一致时，就会引起两种群体之间的冲突，阻碍正式群体的正常工作。 管理人员不能无视非正式群体的存在，也不能一味地压制和打击，而应当重视非正式群体的作用，力争创造条件，使之与正式群体相配合。 第二节 社会心理学在犯罪研究中的应用 一、影响犯罪者人格形成的文化和社会因素 社会心理学的研究表明，许多犯罪现象与个人在社会化中未能形成正常的人格有关，而影响正常人格形成的因素有： （一）文化方面的因素 1．在特殊文化环境中成长而形成的不完全社会化 2．由于文化冲突在个体成长方面产生混乱而引起其不完全社会化 （二）家庭方面的因素 1．父母未能与孩子保持适当距离 2．管束过严或过宽 （三）学校方面的因素 第二节 社会心理学在犯罪研究中的应用 二、社会心理学关于犯罪原因的理论 （一）挫折——侵犯理论 （二）随异交往理论 这一理论认为，犯罪多是在诸如家庭、邻里或同辈群体这些亲密的初级群体中和他人互动之后习得的行为。 一个人是否犯罪，首先要看他和具有特定价值观和技艺的越轨者群体交往的程度，其次要看他是否把自己看作越轨者并扮演这一角色。 第三节 社会心理学在心理健康方面的应用 一、社会心理因素对健康的影响 科学研究表明，社会心理因素同遗传、生化、免疫等因素一样，在疾病的发生、发展、治疗和预防中起重要作用。日常生活中，有许多社会心理因素会使人产生心理紧张状态(intensity state) ，从而引起疾病。如生活中的挫折、紧张的工作、现代化城市生活也会使人心理紧张。 二、如何消除紧张状态 （1）生物反馈 （2）凝神。 （3）意念 第四节 社会心理学在环境研究中的应用 环境心理学(e