市场部（业务部）经理管理制度.docVIP

浙江春秋门业有限公司 市场部（业务部）经理管理制度 为了规范明确企业员工职责。健全正常的工作次序，建一支团结友爱，开拓进取的员工队伍。各市场部（业务部）经理在外出差期间必须服从公司的统一管理模式和管理制度，确保在外出差期间必须服从公司的统一管理模式和管理制度，确保在外出差期间的自身安全。着眼于公司大局和公司利益。经研究决定制制定以下几点，请各市场部（业务部）经理遵守并执行： 1、各市场 （业务员）经理在外出差期间不得参与任何违法违规活动，不得参与本公司以外的任何经营活动。违反者扣除所有工资及提成和待遇，并赔偿双方的合同约束。 2、各市场部（业务部）经理在外出差期间，至少二天一次向公司汇报自己在外的业务经营情况，包括经销商的思路的经销商对本公司产品的评价。以及门业产品在市场上的新动向、新品种、新特点。 3、上市场部（业务部）经理有另何跨区域经营活动都必须先重求公司的意见，以便公司能及时、合理的处理期间所发生的矛盾。 4、各市场部（业务部）经理所负责的各区域必须做好公司品牌的推广及形象维护。完成公司的销售任务，每人每月每次出差最少发展5个以上代理经营商。 5、各市场部（业务部）经理必须配合公司的整体营销方案。在各区域内完成形象店、专卖店的建设，提升品牌的含金量。 6、鉴于门业市场目前的激烈竞争状况，并针对本公司的实际生产开发能力，及新产品、新项目的上线，各市场部（业务部）经理必须尽职尽责完成各项任务。 二、岗位职责： 1、负责各区域的市场网点建设及品牌推进，并做好相关记录，耐心细致的解释客户所咨询的各种问题。 2、负责整理好客户订单的收接、报单及成交回报工作，记录相关日记。 3、与接单员人员配合沟通。负责客户订单的全面审核。确认客户订单的款式、规格、尺寸、颜色、方向要求、价格及特殊标准要求等各种因素。 4、负责预付定金和生产完工余款的催款，已经生产完的订单，应及时催款发货。配合接单人员准确无误的催款、发货，圆满完成客户订单。 5、负责工程、样品门和加急等特殊订单的跟踪，认真填写特殊订单跟踪单，发现不能及时交货的订单应向销售经理或总经理及时的汇报处理。 6、建立客户资料档案，不能造成客户档案的丢失和混乱，并将有关资料通知其他相关业务部门，维护客户利益，不得擅自泄露客户资料。 7、进行市场调研及回访工作，了解客户需求及反馈市场信息，并将公司工艺标准、价格调整、文件出台及时传达给经销商，将作好登记。 8、了解公司的生产工艺及价格、企业理念，热诚待客、优质服务，操作规范用语，并做到迅速准确。 9、如有意向谈地区总代理的，要与经销商签定相应的经销合同，定量定向销售。促进品牌跟进。 10、准确规范的完成公司各项营销方案及促销活动。配合经销商把区域内市场销售量提升，并维护好公司品牌形象。 11、了解合同法、票据法、经济法等有关法律知识。做到懂法、用法、守法。了解相关物流知识，为客户解决物流困扰。 12、处理好与客户、上级、同事、外来人员的关系。遵守公司各项管理制度，当意见产生分歧时要及时沟通。严禁相互之间矛盾的发生。 13、以客户关注为焦点，维护好公司企业形象，做到‘人人都是管理主人翁的精神’构架公司与客户之间的友谊，合作共赢桥梁，为企业飞速发展做贡献。 14、配合售后服务人员做好相关售后服务问题，及时处理好客户投诉问题。 15、各市场部（业务部）经理在外出差期间必须做好日工作日记及市场调研报告，分析竞争对手信息。要有工作计划、客户详细档案及库存情况和当时产品的销售情况。每十天写一次总结，包括区域经理的《日报表》，用快递寄回公司，邮资报销。 17、各市场部（业务部）经理出差时必须填写出差申请单，说明去向，安排时间等。 三、劳动纪律： 1、按时上下班、不迟到、不早退，不穿拖鞋、背心、短裤上班。违章者每项罚款10元，迟到、早退半小以上者按旷工处理。 2、上班时间不做与工作无关的事情，禁止看小说、看报刊、吃零食、打瞌睡、上网聊天、玩游戏、听音乐，违章者每次罚款20元，特殊情况（如与客户沟通及行业咨讯，可以使用QQ、MSN等网格工具。 3、妥善处理好客户接待工作，第一时间完成客户订单，由于市场部（业务部）经理失职。被客户投诉的每次罚款200元。 4、做好与各部门之间的沟通工作，尽职尽责完成相应的销售管理任务，未完成本职工作者。每次罚款50元。出现重大事故将追究其责任，并承担事故中造成的损失。 5、因服务态度不好，导致客户流失的每次罚款100元，客户不满意投诉到总经理的每次罚款20元。 6、客户订单没有询问清楚，擅自做主以公司标准移交下单员下单的，每次罚款20元。造成公司损失的承担损失的30%，制单员承担20%。 7、各市场部（业务部件经理在外出差期间。不得参与赌博。吸毒、贩毒等各类违法违规行为，一旦被公司发现，立即开除。扣除所有工资待遇及提成和奖金。并