有关香港-澳门销售机器大陆免费维修规定业务联络_20110413.docVIP

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2015-09-11 发布于山西
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有关香港-澳门销售机器大陆免费维修规定业务联络_20110413.doc

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业务联络收信：手机 ASC经理/手机担当/地区担当发信：SBSC HHP SPM 企划部题目：有关香港/澳门销售机器大陆免费维修规定(Version4) ■ 背景- 为使香港/澳门的三星手机用户得到更加完善的售后服务，授权全国主要城市140家ASC，针对指定型号手机，提供中国大陆区域内的保修服务具体内容：服务对象：香港/澳门指定销售商销售的33个型号及2010年2月之后在香港上市的所有型号 1)指定销售商百老匯、、、、、、、、、、、Sound Vision、、、、訊電訊、、、CSL 1O1O、One2Free、、Smartone Vodafone型区分型区分型区分型区分型区分 GT-S5230C 2G GT-E1100H 2G GT-S3650C 2G GT-S8300H 3G GT-I8910 3G GT-I8000H 3G GT-E1310C 2G SGH-M628 2G SGH-F488I 3G GT-M5650U 3G GT-B7300C 2G GT-E2210H 2G GT-M8800H 3G GT-C5130 3G GT-M8910 3G GT-C3110H 2G GT-S3500C 2G GT-S7350H 3G GT-I5700 3G GT-S5600H 3G GT-E1080C 2G GT-S3600H 2G GT-S8000H 3G GT-I7500H 3G GT-B7330 3G GT-S5560 2G GT-S5628 3G/3.5G GT-S5550 3G GT-S5350 3G GT-S5500H 3G GT-S7070C 2G GT-B5722C 2G GT-S8500 3G GT-I5801 3G GT-S3370 3G GT-I9000 3G GT-C3300K 2G GT-C5010E 3G GT-E2550 2G GT-P1000 3G GT-B7722/H 3G GT-S7230E/H 3G GT-S5750E 3G GT-S5520H 3G GT-C5180/H 3G GT-S8530/H 3G GT-S5570 2G GT-E1252/H 2G GT-S5830 3G GT-I9023 3G GT-I9003 3G GT-P1010 3G 提供保修范围仅提供对机头的维修，不提供换机/退机/附件更换必要有发票才能进行保修(各销售商发票样式请参照附件) 工程师确认是否需要更换主板需更换主板时将接收单发票复印件和故障机一同寄送给FSC（寄送时在运单上注明寄送日期），发送之后ASC可取消该故障机的接收 FSC确认手机状态：无人为损坏做AS接收并进行维修有人为损坏返还ASC FSC确认机器已修复并确认IMEI号后返还ASC ASC接收并确认手机状态注意事项：维修站寄送接收单复印件时务必确保顾客信息的正确性，如因顾客信息错误而不能正常录入维修单，责任由维修站承担接收此类故障机器时请跟顾客说明将返厂维修，需要几天的维修时间，收到机器后将会立即告知顾客取机此业务的物流（ASC→ FSC→ ASC） 4.大陆保修机器IMEI辨别： - ASC可通过STS系统查询IMEI来判断 * 查询不到信息时，请先联系手机部相关负责人确认,不要擅自拒绝客户的保修要求联系人:李恩实代理:enshi1029.li@ *另:以下特殊型号查询时请注意,因从外观标签无法判断,按照指定颜色对应的型号名都试一下型号颜色 STS查询可选型号名 GT-P1000 白色 GT-P1000/DH16 GT-P1000/HM16 GT-I9000 白色 GT-I9000/HR16 黑色 GT-I9000 GT-I9000/HR16 粉色 GT-I9000/HI16 5．FSC及物流公司信息：指定FSC 公司地址邮编 FSC联系人联系方式广州FSC (广州图腾信息科技发展有限公司) 广东省广州市科学城彩频路11号B栋601 510663 梁翠华 Email: kate_9527@163.com Phone:020 运输公司名称：千里马运输公司联系电话：400-6808-777 ■ 附件：香港/澳门销售机器大陆保修授权ASC清单装箱单样式此服务自2010年月日enshi1029.li@ （分机：3597）非常感谢各ASC对三星手机售后服务的大力支持！ 3 / 4 日期：2011-4-13