月初返岗培训云客服基础业务.docVIP

窗体顶端 《月初返岗培训（云客服基础业务）》 考试开始时间：2014-01-03 12:00:00??考试结束时间：2014-01-08 12:00:00??考试时长(分钟)：30试卷总分：10??通过分数：8??得分：9??可考试次数：2??实际考试次数：2??状态： 已通过 ?第1题( 单选题 ，分值：1分) ? 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时?B. “买家已经付款”状态的超时?C. “卖家已经发货”状态的超时?D. “交易成功”状态的超时 答案：C?回答：C?得分：1 ?第2题( 单选题 ，分值：1分) ? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物?B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易?C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单?D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C?回答：C?得分：1 ?第3题( 单选题 ，分值：1分) ? 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天?B. 2天?C. 3天?D. 5天 答案：C?回答：C?得分：1 ?第4题( 单选题 ，分值：1分) ? A. 1?B. 3?C. 10?D. 30 答案：B?回答：B?得分：1 ?第5题( 单选题 ，分值：1分) ? 修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款?B. 卖家已经发货?C. 等待买家付款?D. 以上全部可以 答案：C?回答：C?得分：1 ?第6题( 多选题 ，分值：1分) ? A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格?B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低?C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会?D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD?回答：BDA?得分：1 ?第7题( 多选题 ，分值：1分) ? 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。?B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过?C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格?D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务 答案：BD?回答：AB?得分：0 ?第8题( 多选题 ，分值：1分) ? 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A. 虚拟商品3天?B. 自动发货商品1天?C. 不需要物流10天?D. 平邮30天 答案：ABCD?回答：BACD?得分：1 ?第9题( 多选题 ，分值：1分) ? 以下关于支付宝的描述，正确的有 A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。?B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值?C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内?D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。 答案：BD?回答：DB?得分：1 ?第10题( 多选题 ，分值：1分) ? 关于账户认证，以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证?B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证?C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请?D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD?回答：DC?得分：1