【优质】山西_新业务积分写实系统推动增值业务健康发展.ppt

? 2005 Capgemini - All rights reserved 北京移动市场部务虚会材料V1(1).PPT ? 2005 Capgemini - All rights reserved  背景介绍——员工满意度下降的困惑 经营分析系统的持续发展完全围绕“客户”展开，通过各种分析系统分析出目标客户、对我们的市场营销起指导作用，但是完整的市场营销首先需要“营销”，找到目标客户只是其中的一个环节，目前在目标客户的选择上已经有多个系统可以使用，但是现实运行过程中发现除了强大的指标压力之外，员工没有发展业务的积极性，员工的满意度逐渐下降，先进的人性化管理手段不断涌现并使用，为什么却出现如此困惑？ 背景介绍——管理流程（系统支撑）的缺失 通过经营分析系统、深度运营系统、地市集市等工具找到目标客户 在本着努力解决业务人员积极性的前提下，我公司提出新业务积分写实系统：所有营业人员通过自己的工号把自己所发展业务录入系统，管理员在月底把真实、有效数据导入系统，根据系统内业务积分设置情况，自动完成业务匹配和积分工作。 新业务积分写实系统功能介绍 数据录入功能 该功能可以实现有权限的营业人员方便录入自己发展的数据明细。具体包括：业务名称，手机号码，营业员工号与对应姓名，所属营业厅/区域/营业部 后台数据导入功能 该功能实现成功数据的导入。例如，每月月底可以提取出当月手机报付费用户明细，市场部通过超级管理员身份就可以把该数据导入系统，系统能自动对当月各营业人员录入的数据进行匹配比对，查看那些数据是真正有效数据，哪些数据是无效数据，同时此有效和无效数据可以以一种比较明显的方式显示出来。 数据匹配功能 系统能根据导入的数据与营业员录入的数据进行同业务匹配。查看那些数据是真正有效数据，哪些数据是无效数据，同时此有效和无效数据可以以一种比较明显的方式显示出来。匹配功能实现导入数据与录入数据的即时匹配。根据各指标情况，针对不同业务，按日或者按月导入时间不一样，可实现对数据导入的即时匹配。 数据统计功能 系统实现分时间、分业务、分归属营业厅、归属营业区域和分营业部的统计 用户积分功能 系统根据实际数据匹配结果，按照管理员预先设置的业务分值为业务发展人员实现自动积分、为营业人员绩效管理提供依据。 其他功能 多渠道登陆 系统可实现OA、BOSS、互联网（预开发）多渠道登陆，多种渠道方式的登陆满足了各类人群业务发展的需要 根据业务发展需要及时增加和删除业务 开放式的业务管理平台，系统内可随时增加和删减业务，并对业务积分权重进行及时更改，最大程度地满足了公司的业务发展需求 监控业务发展 在营销活动或者竞赛活动安排部署后，各部门管理人员可以实现对业务发展的实时监控，做到及时指导该区域内业务发展 营业员工作量化 管理者记录营销服务过程中营业人员对细节落实情况，如投诉、业务考试、感知等。服务人员表现相应作为转化为积分，如被投诉一次积-2分。 系统的工作原理和积分办法 新业务积分写实系统工作原理 所有营业人员通过自己的工号把自己所发展业务录入系统，管理员在月底把真实、有效数据导入系统，根据系统内业务积分设置情况，自动完成业务匹配和积分工作。 积分规则 系统采取一个积分兑换一元奖励金额设置。不同业务以资费的20%——30%进行奖励，重点无资费业务以省公司指导原则为准进行设置。（目前业务对应积分可见附件业务展示界面积分设置内容） 业务录入规则 各营业员通过自己的工号登陆系统后，输入自己所发展业务的用户号码，选择所推荐业务点击确定即可录入。为避免无效数据，同一个用户同一个业务一个月只可录入一次。 与经营分析系统的结合 与即席查询系统的结合 发现目标客户 与前台营业指引的结合 实现经营业指引界面和新业务积分写实系统的结合！ 对目标客户的提升 对目标客户的提升 对客户满意度的提升 对KPI新业务的提升 平台在6月份运行以来，初步取得了良好效果，公司内全部营业人员均熟悉并使用了该系统，绝大多数营业人员已经把业务发展录入系统当成日常工作的一部分内容。并且配合有效的激励制度、营业员业务发展的积极性空前高涨，业务推荐办理量呈现大幅度明显上升趋势，业务办理量由6月份的21529人次，上升到8月份的74709人次。 对KPI新业务的提升 随着业务办理量的大幅度增长，各项重点考核指标和市场部确定的重点发展指标都有了明显的增长，营业员发展业务的积极性有了明显提高。（以手机报和手机证券为例） 创新点与亮点 附件：界面展示 业务设置界面 积分设置界面 帐号管理界面 帐号统计界面 市场经营部 市场经营部 CE v5.6 * 中国移动通信集团山西有限公司 2008年1