【优质】平衡计分卡（BSC）与KPI绩效管理体系.ppt

平衡计分卡（BSC）在全面预算中的应用以及KPI绩效管理体系 当前的环境 中国企业的领导人和经理人在创造、经营企业成功的征途上，会面临内部和外部的多重挑战。 外部挑战 飞速发展的商业环境 与日俱增的竞争压力 日益增长的客户期望 内部挑战 确定战略（SWOT、品牌定位、价值定位） 战略执行（组织架构整合、组织壁垒与业务流程、人员与文化） 如何竞争（组织战略和基础架构的需要） 如何在当今动态的竞争环境中脱颖而出？ 企业必须制订清晰的企业战略并将它们的战略实施到底。 当前的环境 在这些内外部挑战中，管理者需要一个组织战略和组织基础架构以使他们能更有效地制定和实施企业的战略。在当今充满挑战的竞争环境中，平衡计分卡是一个非常强大的管理工具 战略的七要素 市场定位 – 干什么 企业定位 – 你是谁 产品选择 战略目标 组织架构 机制规则 企业文化 平衡计分卡（BSC）的来历 罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿在1992年刊登出来的论文。 初衷是作为绩效管理的工具。 在随后的10年里，两位学者继续探讨；同时许多善于创新的公司将此方法延伸至战略层面。 平衡计分卡成了战略实施的工具 将公司 的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。 平衡计分卡 目的：实现企业的长期可持续发展 核心：追求企业的平衡发展 方法：寻找对企业的长远发展和当期发展起关键作用的因素，对于这些因素进行评价 原理：企业各项工作之间的关联性，使得我们所寻找的指标相互之间具有内在逻辑性，通过对这些指标的评价和分析，帮助我们客观了解企业的真实状况，有助于我们在了解企业的成绩来自于何方，问题存在何处的基础上，统筹计划和运作企业的各项工作。在具体做法上，通过寻找各指标的内在驱动行为，确定企业所鼓励的和企业所不希望进行的，根据这些行为之间的关联性，来确定对各指标的要求。 基础：目标管理 平衡计分卡是一种管理工具 如同飞机驾驶舱，提供当前状况和早期的预警， 便于监控以取得成功 全面预算的管理 什么是全面预算管理 全面预算企业的生产经营活动、投资决策活动、资产运作活动等的计划与相应措施的数量体现；以企业经营目标为出发点，以市场需求的研究和预测为基础；对计划及实施措施进行一系列的管理活动的总称 全面预算管理是把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的方法之一 全面预算管理与战略目标的关系 企业管理层担负着计划和控制两方面的职能 计划是确定目标及到达目标的途径，控制是按照预订计划实施方案以及评价经营结果的业绩 预算是行动计划的量化，它帮助管理层协调计划、贯彻计划和完成计划 管理层在计划和控制中运用预算的方式体现为：制定战略 - 企业总体目标及实施计划 全面预算的管理 执行层面通过全面预算管理指标的改进推动企业的健康发展 实施全面预算管理方法 战略倒推法 标杆瞄准法 持续改善法 KPI Key Performance Indicator（主要业绩指标） 目标－指标－目标值－行动方案 形成一体 目标值 自己设定的 同行业 世界级的 目的：为了超越！ 为什么用平衡计分卡 绩效管理是一个完整的系统 原有对子公司考核指标存在的问题 对组织发展的制约 对建立新的绩效管理体系的思考 建立绩效管理的原则 以目标管理为核心--支持企业战略实现的目标 以企业发展战略为导向 实行动态管理 针对不同类型,不同发展中心的企业制定不同内容,不同指标的业绩管理体系 “我们必须继续研究什么情况会带来成功，什么条件会导致失败。现在，如果使用得当，平衡计分卡可以成为有力、有效的工具。所以，如果平衡计分卡在一个组织中失败了，你不能怀疑它的原理。我们应当做的是研究导致它失败的因素，以便在今后执行的过程中避免出现类似的情况。同时我们必须研究如何激发高层管理人员对这一有效的新方法的认识、承诺和投入，以帮助企业组织实现更好的业绩。这是企业组织中实施平衡计分卡时面临的最大问题。 ” 绩效指标体系主要内容 绩效指标体系主要内容 绩效指标体系主要内容 成功实施的关键： 平衡计分卡有两个关键：一是“一把手”重视；二是沟通协作。对这两点，中外运敦豪的人有切身的体会。 平衡计分卡是一个战略执行的工具，而决定执行的还是公司的最高层领导。他的推动力是别人无法完成的。只有有高层领导的重视，才能将各个职能部门的沟通做好，能够设计不同的指标标准。 平衡计分卡设计企业管理的关键环节，不是某一个部门可以独立完成的，需要各部门之间的沟通协作，只有大家协同作战，才能达到平衡计分卡作用的最大化。 卡普兰教授的话“沟通永远不嫌多” 。 指标设置不全面, 一些重要的指标没有涵盖 部分标准的设置很多是来自于网络标准,没有考虑分公司的具体情况 沟通培训不够 部分分公司重视