【优质】某省移动：精细营销服务支撑平台创新成果介绍材料.pptVIP

精细营销服务支撑平台 2008年9月 目录 精细营销服务支撑平台建设背景 目录 精细营销服务支撑平台能对精细化营销全程支持 精细营销服务支撑平台拥有五大功能 精细营销服务支撑平台面向三类使用对象 精细营销服务支撑平台支撑四大类营销活动 目录 创新的实现了营销活动的闭环管理 创新的实现了多渠道各接触点协同管理 创新的实现了产品与业务的目标用户匹配 创新的利用网络数据支持及时营销 建立有效的关怀服务闭环流程管理 目录 加强了对系统资源的管理 * * 省市场经营部、省业务支援中心 成果形成背景 创新点 实施效果 成果内容 电信重组 GSM/CDMA WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA 三家全业务竞争 电信重组、3G牌照发放决定公司发展从资源投入型向能力驱动型转变； 为深入落实公司“两个转变”、贯彻“以精细化营销、专业化运作为手段”要求，基于经营分析系统强大数据支撑能力，建设营销管理平台，加强对营销活动的管理与监控，为打造”高效低成本”的运营模式提供系统支撑； 原总在08年工作会上提出了落实“两个转变”的具体指导意见。 成果形成背景 创新点 实施效果 成果内容 以营销平台支撑精细化营销 1、客户需求分析 （市场形势分析) 2、营销方案策划 3、目标客户甄选 4、渠道偏好 与接触点选择 5、执行过程监控 6、营销评结 7、知识沉淀 根据移动通信市场的特点把营销活动细分为“客户需求分析（或市场形势分析）、营销方案策划、目标客户甄选、渠道偏好与接触点选择、执行过程监控、营销评估、知识沉淀”七个环节，完成营销活动的全过程支撑，形成固化流程，并为后来者学习与参考提供依据。 资费管理 营销活动管理 用户名单管理 接触点管理 营销资源管理 精细营销服务支撑平台拥有营销活动管理、资费管理、营销资源管理、用户群管理、接触点管理五大方面的功能 精细营销服务支撑平台 管理人员： 对全省创建的各类营销活动进行总体把控，对各部门开展活动进展情况一目了然； 掌握各接触点承载的各类活动及每个接触点负荷； 可以查询各营销活动执行结果评分，掌握各部门精细化营销水平； 时时掌握各部门营销资源使用情况及客户投诉与咨询情况。 营销人员： 根据市场发展需要，在经分上创建各类营销活动； 详细掌握已创建营销活动执行情况，对营销活动效果进行实时跟踪，并可根据市场变化进行调整申请； 在活动结束后，能了解本活动策划及执行过程中的经验与教训，查看各执行部门对本活动的评价； 通过知识库对以前类似活动的学习，提升营销活动策划水平。 分析人员： 对正在开展或已结束的活动进行查询，对比同类营销活动执行效果； 掌握各接触点承载活动及接触客户次数情况，对接触执行情况进行分析，提供优化建议； 对不同活动各关键点进行分析，为客户研究提供依据 面向管理、分析、营销三类使用人员，以固化的流程，加强营销活动统一管理与资源统一配置，建立集中化、标准化、高效化的营销管理体系，实现“高效低成本”运作: 精细营销服务支撑平台 资费类： 涉及大众市场普通新资费套餐的申请、集团市场信息化资费申请、现在资费套餐的调整，各类资费套餐针对性推广等 积分兑换类： 对全球通积分兑换与动感地带M值兑换情况进行支撑，跟踪各积分兑换完成效果及目标客户沉淀 促销类： 是精细营销服务支撑平台支撑的主要类别，根据部门职能及系统流程不同，又分为品牌营销类、集团客户类、增值业务类与渠道终端类四种； 宣传类: 利用接触点资源对客户进行宣传推广，可以是对已有促销活动单独申请的宣传推广，也可以是未有营销活动，仅作形象宣传与推广或特殊时候对客户进行宣传慰问等。 精细营销服务支撑平台对营销活动进行分类支撑，初步计划有促销、资费、宣传与积分兑换四大类 成果形成背景 创新点 实施效果 成果内容 客户需求 甄选目标用户 创建营销活动 选择渠道与接触点 监控活动执行情况 评估营销效果 形成知识沉淀 系统支持已有用户群选择、文件导入、结构化查询、系统动态配置四种目标用户选择方式 系统将全网用户分为5类并赋予相对应的常用渠道策略 对18个接触点协同管理 对营销方案中量化目标监控 外挂监控报表监控 设定活动内容 活动及推广起始时间 完成评估的营销活动与营销效果一同转入案例库 案例库为以后创建营销活动提供依据 系统对量化目标评估 活动发起者自评 相关管理者匿名打分 渠道偏好与渠道自动匹配：渠道偏好研究是在现有客户资料的基础上，对用户群进行精略分类并赋予5个常用户渠道，再进行更新，以实现目标客户与渠道的自动匹配，提升资源使用效率。 办业务在实体渠道，缴费主要通过空中充值，很少发短信，终端简单 动感地带校园用户群 农村普通客户群 动感地带特征用户群 以上各群目标客户设定后，各群用户根据前6个月与公司接触信息，对接触点进行更新，得到用户