06 网络市场与网络消费者.pptVIP

第一节 网络市场 1、网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段 “在线浏览、在线交易”阶段 第一节 网络市场 2、网络市场的现状 三种市场：B2C、B2B、跨国B2B或B2C 六种业务：企业间购销与管理，有形商品销售，数字化商品和服务，金融业务，广告业务，交通、通讯、卫生及教育等业务 第一节 网络市场 3、网络市场的发展趋势 网络技术基本成熟 各界积极进行信息化建设 世界经济全球化和网络化 消费者网络购物观念和网际生活方式形成 电子空间市场潜力巨大 第一节 网络市场 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 第一节 网络市场 树立公司先锋形象 发展公共关系 与投资者保持良好的关系 选择最合格的顾客群体 与客户及时的在线交流 让客户记住您的网络通道 SAAL S：SEO（有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化）→ 知道 A：Acceptance → 接受 VI（Visual Indentity） HI（Hearing Indentity） A：Appreciate → 欣赏 L：Linger → 眷恋 第二节 网络消费者 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费仍然具有层次性 网络消费需求的超前性和可诱导性 第二节 网络消费者 网络消费者的需求动机 马斯洛需求层次 虚拟社会新需求（兴趣、聚集、交流） 网络消费者的心理动机 理智动机、感情动机和惠顾动机 第二节 网络消费者 诱发需求 收集信息 比较选择 购买决策 购后评价 第三节 影响消费者购买决策的因素 网络销售产品的概念 核心利益层次：基本效用 有形产品层次：具体物质形态 期望产品层次：顾客期望值 延伸产品层次 ：生产或经营者提供的需求 潜在产品层次 ：顾客潜在需求 第三节 影响消费者购买决策的因素 网络销售产品的分类 实体（有形）产品 虚体（无形）产品 第三节 影响消费者购买决策的因素 网络销售产品的特点 注重产品的：性质、质量、式样、品牌、包装、市场、价格 第三节 影响消费者购买决策的因素 网络销售的适用产品 是否与计算机有关 作出购买决策之前是否需要尝试 产品或服务的性质 是否属于高技术 是否具有国际性 第三节 影响消费者购买决策的因素 全球化和本土化相结合 低价位定价 顾客主导定价 第三节 影响消费者购买决策的因素 售前：信息充分 售中：结算方便；跟踪订单 售后：服务便捷、灵活、低廉、直接 第三节 影响消费者购买决策的因素 网络安全问题 安全性控制要求 信息必威体育官网网址性 交易者身份的确定性 不可否认性 不可修改性 第三节 影响消费者购买决策的因素 常用的安全电子交易手段 密码技术 数字签名（digital signature） 数字信封（digital envelop） 数字时间戳（digital time-stamp） 数字凭证（digital certification） 认证中心（Certificate Authority ） 数字信封（digital envelop） 小结与思考 重点：网络消费者特征及影响其购买决策的因素 作业：（第三版P125） 简述网络消费者需求特征 影响网络消费者购买决策的因素有哪些？ 二、 网络销售产品的价格确定 三、 网络购物的便捷性 四、 网络购物的安全性 四、 网络购物的安全性 原文 发送方 密文 对称密钥 对称密钥 接收方 数字信封 公钥 发送 发送方 接收方 * * 第一节 网络市场 一、 网络市场的发展 1、网络市场演变的阶段 （1）生产者内部网络市场阶段 （2）国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。 （3）“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 从网络市场交易的方式和范围看,网络市场经历了3个发展阶段:第一阶段是生产者内部的网络市场,其基本特征是工业界内部为缩短业务流程时间和降低交易成本,所采用电子数据交换系统所形成的网络市场。第二阶段是国内的或全球的生产者网络市场和消费者网络市场。其基本特征是企业在Internet上建立一个站点,将企业的产品信息发布在网上,供所有客户浏览,或销售数字化产品,或通过网上产品信息的发布来推动实体化商品的销售;如果从市场交易方式的角度讲,这一阶段也可称为“在线浏览、离线交易”的网络市场阶段。第三阶段是信息化、数字化、电子化的网络市场。这是网络市场发展的最高阶段,其基本特征是虽然网络市场的范围没有发生实质性的变化,但网络市场交易方式却