07柜组长岗位培训.pptVIP

营业部 两个老问题 1、摩天大楼的矗立，它的高度取决于什么？ 2、愚公移山假使成功，无论耗时多久，他 靠的是什么？ 新的思考 1、大楼根基的深度 2、成功的信念，众人团结合作的力量 我们的启示 任何事物的成功------- 高贵的个人品质 团队的合作力量 扎实的专业基础 坚定的成功信念 今天培训的主角-------柜组长 柜组长一日工作流程 柜组长一日工作流程 柜组长一日工作流程 卖场管理 维护卖场环境 督促员工状态 检查消防设施 应对卖场突发事件 如何维护卖场环境 每日督促检查员工的卫生打扫,确保专柜内的卫生清洁; 协同员工共同维护公共区域内的卫生环境,做好随手保洁; 营业期间,杜绝出现大面积卫生清洁，但开票台、玻璃镜 面需及时擦拭； 发现顾客吸烟,需婉言劝阻顾客; 发现顾客在柜台道具或消防箱上休息时应主动请顾客到休息区休息 员工的状态 亲切的微笑 标准的站姿 规范的服务 消防安全设施的检查 卖场、小库均设有相应的消防设施，每日都应做好相应的检查工作； 1. 卖场消防设施附近,卷帘门下无杂物; 2. 营业结束后提醒员工勿忘拔掉电源插头，关闭小库门; 3. 小库内有配电箱，晚间注意小库门要打开； 4. 每日营业结束后,柜长需将小库等设施检查完毕后方可离开。 卖场突发事件的应对 卖场的突发性事件一般指盗窃、火警、顾客纠纷等； 1. 首先不要慌乱，并报告值班经理、并迅速报备 场部； 2. 稳定员工、顾客情绪，并关注事态的发展，或将相关人员请至休息区、采取隔离等方式，避免针锋相对； 3. 等待指令，采取必要的行动及措施。 案例： 顾客进柜决定购买商品时,发现钱包被盗,万分焦虑,作为柜长,你该如何处理? 人员管理： 考勤 考评 劳动纪律的管理 厂方人员的入职办理 员工考勤制度 对于员工上班、下班进行书面的考勤登记 员工请假均应事先填写请假单; 按中心的考勤制度,对员工进行管理 迟到(早退)≤15分种，处以15元/次罚款； 15分钟＜迟到(早退)时间≤30分钟,按旷工 半日处理； 迟到(早退)时间＞30分钟,按旷工一日处理； 当月内迟到、早退累计达三次者按旷工半日 处理，达五次者按旷工一日处理； 中心员工考勤表 编号：GER·NJ-QR-02-28 部门_____柜组 _______ 人数 _______ _______年______月 员工考评制度 对于员工月度及年度的综合表现进行书面的分数评定; 员工当月的考评情况,将遵循中心公平.公正.公开的原则进行; 中心各个级别的人员考评,与个人的薪资、未来的发展,有直接联系 营业员月度考核表 南京金鹰国际购物集团有限公司200 年营业员考核表 柜台纪律的管理 体现人性化的管理,做到奖罚分明 卖场中常见的违纪现象 人性化管理, 奖罚分明 奖 月度 “优秀员工”的评比 考评中对员工的评定 在晨、晚会中，肯定员工 罚 提醒单 处罚单 供应商营业员入职流程 新进人员经首次面试上岗后,进入为期 15 天的促销期； 促销期结束后,人力资源部进行二次复试，经复试合格转为正式厂方人员； 人力资源部经第三次复试不合格者将直接退回厂商,不予录用。 供应商营业员面试考核标准 供应商营业员面试考核标准 帐务管理 柜组长的三级台帐 单品及非单品的管理及单据流程 柜组提货单 盘点流程 三级台帐即员工帐务、柜长帐务、财务帐务的一一核对； 员工每日帐务：到货明细表、入库单、销售日报、台帐本的填写； 柜长每日帐务：与财务帐务的核对,填写各品牌的进、销、存台帐，不定期对品牌帐务进行抽查。 南京金鹰国际集团购物中心有限公司商品入库单部门：01 供货单位：嘉兴惠阳 合同号 单据类型：价□新增□退货□盘点调整□柜组： 0