病房手术室、VIP护士病房、医生、B超、放射科医生、服务规范.docVIP

病房 护士 床头交接班礼仪（8:00~9:0am） 护士长/护理组长及交接班人员走位、站位 护士长主持时，主动打招呼、礼貌称呼服务对象，主动询问服务对象睡眠等基本情况、主动介绍交接班人员（注意介绍手势规范） 交班人员交接班时做到”三清” 护士长对护理计划提出建议 礼貌道别 三、护理操作礼仪 操作前：1、主动打招呼、礼貌称呼服务对象，自我介绍（第二次以后可省），主动询问 特殊操作前提前沟通，说明操作目的按5W1H告知（通俗易懂） 征求服务对象或家属同意 核对服务对象重要信息（三查八对，特殊操作需两人核对） 5、评估服务对象基本情况 6、操作准备（物资准备、服务对象心理准备）（会阴擦洗、导尿、乳房护理等注意保护服务对象身体隐私、再次核对、无菌洗手 操作中：1、动作轻柔，可以与服务对象交流，询问其感觉（语气温和）、观察其反应，注意记录 需家属协助时使用礼貌用语“请、谢谢”等，忌语气生、冷、顶、硬 操作后： 1、安置好服务对方、整理好病床及用物 作注意事项等重要交待、礼貌道别 产房接待流程 一、胎儿监护病人接待： 1、您好，请问是做胎儿监护吗？请先换产房专用拖鞋，然后跟我到这边来。（行动不便孕妇，帮其拿出拖鞋并协助其换上）。 2、边扶病人进监测室，边宣教：做胎儿监护大概需要20分钟左右，胎儿监护主要是动态地观察胎儿的胎心音、胎动，宫腔内压力以及宫缩的情况，这样就可以了解你的胎儿是否缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等。 3、请先躺在床上（帮其解开上衣，绑好传导装置），如果您感觉到胎儿在肚子里动了一下，就把这个蓝色的钮按一下（递给其胎动传导器）。有什么不清楚吗？好，我们现在开始了。如果您感觉到什么不舒服，请给我说一声好吗？ 4、好，做完了。请将检查的结果拿到XXXX，将它交给给您做产检的医生。请慢走，别忘了换鞋。 平诊病人入院护理服务 医助护送病人至病区 ↓ →倡导用语：XX，请让我送您到XXX科 首问（接诊）护士迎接病人 ↓ →倡导用语：XXX，请随我来 责任护士接待病人 协助病人护士站椅休息 准备床单位及用物 ↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。您住在我们XXX科XX床，我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请妥善保管好，不要丢失, 测量生命体征、体重 →倡导用语：XXX，我已经为您准备好了床位，您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍、请让我给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重，谢谢 入院介绍 ↓ →倡导用语：XXX，我是您的责任护士XXX，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先带您熟悉一下病房环境好吗？ 测量生命体征、体重 ↓ →倡导用语： X阿姨（适当称呼），您的管床医生是XXX，他待会儿为您做体格检查。请您稍事休息 通知医生看病人 ↓ →倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看一下病人好吗？谢谢。 填写有关表格 ↓ 通知配餐员及护工 ↓ →倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房 护理体检、填写护理文件 反 馈 ↓ →倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。 晨、午间护理服务 ” 按需要备齐用物 ↓ 推护理车到病室门口， 亲切问候病人 ↓ →倡导用语：各位病友，早上（下午）好 评估病人情况，倾听病人反映 ↓ →倡导用语：X阿姨您好，您睡得好吗？ 按护理技术操作实施晨、午间护理 ↓ →倡导用语：X阿姨,我们现在为您整理房间，保持您床单的整洁，您看可以协助一下吗？谢谢！ 协助病人翻身，为病人拍背叩痰 ↓ →倡导用语：深呼吸，尽量将痰咳出，现在是不是舒服些了 为病人漱口，用温水擦身， 更换病员服 ↓ →倡导用语：X阿姨,您还如果没有什么需要了，请您好好休息，谢谢您的支持 整理床单位 静脉输液护理服务 经营护士核对输液卡， 并与转抄医嘱核对 ↓ 评估病人 ↓ →倡导用语：XXX阿姨，您好！我是治疗护士XXX,您今天的输液治疗马上就要开始了，您需要去洗手间吗？需要我帮忙吗？ 经营护士备好治疗盘至病人床旁，核对床号、姓名 ↓ →倡导用语：