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呼叫中心 绍兴市杰辉软件有限公司 用户标准操作手册 (适用于呼叫中心) 建立日期: 修改日期: 版 本: A 文控编号: SZ-DEWAV-04_04 客户项目经理： 日 期： 用友项目经理： 日 期： 用户受理功能点 用户受理功能点（1） 用户受理功能点（2） 1、选择好以后点击派工自动会把服务站号信息联动到派工单中 用户受理功能点（3） 用户受理如何受理派工 流程步骤 受理单选择 受理 派工 验证派工信息 注释： 1、图片上的序号是操作的步骤，按序号进行操作、 2、下面的序号是解释说明，请不要和图片的序号连接在一起、 用户受理如何受理派工（1） 通过查询条件找到需要的数据 选中数据点击修改，进入修改派工界面 用户受理如何受理派工（2） 1、填写信息，选择状态，保存后派工完成 用户受理如何受理弃审（1） 通过查询条件找到数据 选中数据点击修改 用户受理如何受理弃审（2） 修改派工状态保存数据 用户受理如何受理弃审（3） 找到数据点击弃审（）受理数据会自动变成未受理 用户受理如何受理弃审（4） 点击弃审后，弹出对话框，点击确定（列表变成未受理） 如何验证受理信息（1） 如何验证受理信息（2） 修改派工状态填写派工结果保存数据（已验证） 如何验证弃审（1） 列表选中数据，点击弃审弹出对话框点击确定。 验证信息自动变成已派工 新增回访信息（1） 新增回访信息（2） 回访验证说明的信息是通过验证的信息里面连接出来的，信息不准确可以自己修改、 保存数据，新增了回访表 杰辉软件 操作表 1、输入客服中心账号 2、输入客服中心密码 3、点击登录进入客户服务系统 2、填写回访内容 1、点选对应的数据 2、点击按钮 5、双击数据 4、选择条件 5、点击按钮 3、选择日期 1、点击按钮 2、点击按钮 2、点击按钮 1、点击按钮 1、填写信息 2、选择状态 3、点击按钮 5、双击数据 4、点击按钮 3、选择日期 2、点击按钮 1、点击按钮 1、重新修改派工状态 2、保存数据 2、点击按钮 1、选中数据 3、填写派工信息 4、选择派工状态 2、选择受理状态 1、填写受理信息 5点击数据保存 6.1、输入查询条件 6.3、点击按钮查询 7、选择数据 6.2、点击按钮 3、选择日期 1、点击按钮 5、点击按钮 4、点击选择条件 6、点击按钮 7、点击按钮 2、点击按钮 1、点击按钮 可以输入或选择服务站联动出后面的数据 自动显示 5点击按钮派工 2可以填写地址有哪些信誉好的足球投注网站最近服务站 4选择后自动显示服务站号 3点击选择服务站 1、填写客户电话点击按钮，弹出地图 通过编号联动出下面的数据 3、选择服务站联动数据 2、填写用户电话点击按钮弹出地图 1、填写数据联动数据