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时光澔韵物业服务合同 甲 方： 时光澔韵业主大会 ； 执 行 机构： 时光澔韵业主委员会 ； 乙 方： 南京青和物业管理有限公司 ； 住 所 地： 南京市雨花区软件大道2号 ； 邮 编： 211100 ； 资 质 等级： 一 级 ； 证 书 编号： （建）108060 。 根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《南京市物业管理办法》和相关法律、法规、规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 时光澔韵 提供物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章 物业基本情况 第一条 物业基本情况: 1、物业名称： 时光澔韵 ； 物业类型： 高层住宅、商业等 ； 座落地址： 南京市雨花台区小行路29号 其他面积：800平方米（物业服务用房及业委会办公用房） 2、物业管理区域四至： 东 至： 菊花台公园地铁一号线车辆段柏悦澜庭小区小行里 1、房屋外观良好、整洁； 2、公共供水、供电、通讯、电梯系统及照明设备运行正常，定期保养，检修、巡视记录完备； 3、公共道路畅通、路面平整； 4、排水、排污管道畅通； 5、24小时受理业主或使用人的报修急修内到现场处理，修内修复 （二）环境卫生 1、公共区域卫生保持清洁，实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围； 2、公共垃圾日产日清，定期进行消杀； 3、环卫设施完好； 4、水、电、气等设施设备整洁， 5、本物业内下水道、化粪池畅通运行。 （三）绿 化 1、保持草坪平整，花草树木长势良好； 2、修剪及时，整齐美观、无大面积死亡、枯草。 （四）公共秩序维护、安全防范 1、本物业内24小时值班及安全巡视，有完善的管理制度； 2、协助有关方面处理治安事件； 3、突发事件处理及时； 4、危及住户安全处，设有明显的标志并制定防范措施。 （五）车辆停放管理服务 1、车辆停放、行驶有序； 2、机动车管理制度完善，实行规范的车辆登记管理。 在以上基础上，乙方同时承诺提供如下服务标准： 1）机电或工程维修、保养： A、电梯：单台电梯因故障停运不超过 5 小时，同时停运比例不超过 3 %，全年电梯因故障停运不超过 10 台（次）；电梯年检不得超过年检有效期；电梯关人到达现场解救不超过30 分钟。 B、智能化：监控及探头系统运行正常率不低于 98 %，故障点确定后维修不超过 24 小时；小区单元门禁完好率不低于 95 %，故障点确定后维修不超过 24 小时；车辆管理系统完好率不低于 98 %，故障点确定后维修不超过 24 小时； C、业主生活用水：单次因故障停水不超过 2 小时，全年因故障停水不超过 10 小时；备用水箱每年清洗 2 次； D、排水：小区主管道堵塞疏通不超过 6小时，若小故障维修不超过6小时,大修则不超过 48 小时； E、消防设施：完好率不低于 98 %，小故障维修不超过 6 小时；大修则不超过 48 小时； F、房屋公共设施：完好率不低于 98 %，小故障维修不超过 3 小时；大修则不超过 72 小时； G、其它设备设施：完好率不低于 98 %，小故障维修不超过 3 小时；大修则不超过 48 小时； 2）秩序维护： A、白天（7：00-20：00）巡逻不少于 6 次，平均 2.5 小时一次，夜班（20：00-7：00）巡逻不少于 5 次，平均 2.5 小时一次；巡逻的记录方式为 签到及电子巡更 ； B、小区治安事件（损失超过2000元/次）平均每年不超过 2次 ；杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件。 C、停车场设备（供配电、给排水）完好率 98 %； 3）环境管理： A、小区的保洁频率：电梯门厅 0.5 天一次、消防通道 1 天一次、小区主干道 0.5 天一次、小区架空层 2 天一次、小区地下停车场 1 天一次、需要清洗的水景 3 天一次；环境卫生、清洁率达 98 % B、生活垃圾清运方式 每日定时 ；装修垃圾清运方式 每三日定点 ； C、绿化养护的方式 自管 （自管/外包）； D、绿化苗木成活率 98 %；死苗的处理方式 移栽或补栽 ； 4）客户服务： A、投诉处理的接待方式： 24小时受理业主报修 ；投诉处理的及时率 100 %；投诉处理的满意率： 98 %；投诉处理的回