现代仓储经营管理.ppt

4 现代仓储经营管理 仓储经营的意义 仓储经营的意义 4.1 现代仓储多种经营活动与组织 4.1 现代仓储经营组织 4.1 仓储经营的目标 4.1 仓储经营的目标 4.2 物流市场的调研与分析 4.2 物流市场调研的意义 4.2 物流市场调查的目的、程序 4.3 现代仓储经营计划 4.3 现代仓储经营计划 4.3 现代仓储经营计划指标体系 4.3 现代仓储经营计划的制定 4.4 现代仓储经营方法 4.4.1保管仓储经营 4.4.2 混藏仓储经营 4.4.3 消费仓储经营 4.4.4 仓库租赁经营 4.4.5 流通加工经营 4.5 现代仓储客户关系管理 4.5 现代仓储客户关系管理的原则 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之一 － －主动性原则 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之二 － －情感性原则 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之三 － －互惠性原则 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之四－ －个性化原则 4.5 仓储企业通过CRM获得的便捷和优势 4.5 以客户为中心的客户关系管理 *  主要内容： 1 现代仓储多种经营活动与组织 2 物流市场的调研与分析 3 现代仓储经营计划 4 现代仓储经营方法 5 现代仓储客户关系管理 （1）搞好仓储经营活动是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件 由于生产与消费在空间、时间以及品种、数量等方面存在着差异引起的。通过仓储经营活动，发挥仓储经营连接生产与消费的纽带和桥梁作用，克服生产者之间、生产者与消费者之间在商品生产与消费地理上的分离，衔接商品生产与消费时间上的不一致。 （2）搞好仓储经营活动是充分发挥“物”的潜力的重要手段 物资由于其本身的性质，所处的条件以及自然、技术等因素，可能使物资在数量上减少，质量上降低，故必要的保护条件，必须进行科学的管理，加强对物资的养护。 （3）搞好仓储经营活动是提高经济效益的有效途径 搞好仓储经营活动，减少物资在仓储过程中的物质损耗和劳动消耗，就可以加速物资的流通和资金的周转，从而节省费用支出，降低物流成本，开拓“第三利润源泉”， （4）现代仓储的发展客观上需要仓储企业开展多种经营活动 现代仓储业的发展，对仓储经营及服务的要求越来越高。传统的仓储功能已远不能满足这些要求，因此，仓储企业通过开展多种经营活动，充分利用现有的仓储经营设施向社会开放，以适应现代仓储发展的客观需要。 流通加工 产品配套、组装 配送与配载 订货决策支持 物流系统设计咨询 物流信息处理 见word P1 仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储服务，实现仓储经营的高效益。 仓储经营的目标是实现仓储经营活动的“快进、快出、多储存、多经营、保管好、费用省”。 “快进”是物资运抵到港口、车站或仓库专用线时，要以最快的速度完成物资的接运、验收和入库作业活动。 “快出”是物资出库时，要及时迅速和高效地完成备料、复核、出库和交货清理作业活动。 “多储存”是在库容合理规划的基础上，最大限度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率。 “多经营”是仓储采用多种经营方式提高企业的收益，如流通加工、产品配套及组装、配送与配载、订货决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处理等。 “保管好”是按照物资性质要求和储存条件，合理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管期内质量完好，数量准确。 “费用省”是物资输入和输出以及保管的整个过程，都要努力节省人力、物力和财力消耗，以最低的仓储成本取得最好的经济效益。 物流市场调研的目的 向决策者提供所需要的资料 实现对质量和客户满意的不懈追求 留住现有客户 物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定物流经营机会及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督物流经营绩效，改进人们对物流经营过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。 调研的目的和内容（见word P5） 调研的程序 市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确。一般来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。 现代仓储经营计划的编制依据 （