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医院患者满意度评价系统
医院是社会文明服务的窗口,医德医风,关系医院和医务人员自身的声誉。构建全方位满意度评体系,客观、全面的评价数据
灵科医院患者满意度评价系统特色:
独特性:外观新颖、造型流畅,具有外观专利;具有评价系统软件箸作权;
实用性:USB接口,无布线
易用性:系统采用B/S架构,查询、管理简单轻松,通过WEB浏览器可实现远程管理、查询;
;
系统
评价终端:
彩屏评价器
◆ USB超大真彩屏评价器,无需布线;界面操作简单易用;
◆ TFT屏3.0寸 分辨率:240*400,16:9真彩屏显示,可显示员工照片、工号、部门、员工信息;可滚动广告语;
◆ 差评录音,当顾客给出差评时,评价器自动记录本次录音(可选);
◆ 按键内容可随您定义,标准为5按键:很满意、满意、一般、态度差、效率低;可随意改为4键或3键评价器;
◆ 窗口按键延时时间(请评价后,只接受一次按键评价)
◆ 评价结果实时自动上传,数据联网,可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息,界面友好,可实时进行多种条件的查询、统计和打印;
◆ 可与各种OA系统无缝对接;
液晶评价器
◆ 接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为很满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别,也可以根据需求更改为3键或4键,评价等级内容可任意定制。
◆ 评价结果实时自动上传,数据联网,可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息,界面友好,可实时进行多种条件的查询、统计和打印
◆ 美观的背光液晶显示屏,4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示,支持灰度调节,显示单位名称、工作人员信息、宣传语等。
◆ 防止重复及恶意评价,在一定时间内,只接受第一次评价的结果;
◆ 支持双语音,标准是单语音(普通话),可以根据用户要求定制。
◆ 可与各种OA系统无缝对接;
软件系统构成
联接示意图:
后台管理系统:
功能描述-软件
客户评价综合管理系统运行于Windows 2000 Pro/ Windows 2000 Server/ Windows Server 2003/Window 7操作系统,适用于MS SQL Server 2000/Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库,三层结构,支持浏览器/服务器模式(B/S)、客户机/服务器模式(C/S)进行数据的管理和查询。
基于Windows平台的三层结构,客户机不负责处理复杂计算和数据访问等关键事务,只负责显示部分。这种三层结构在层与层之间相互独立,任何一层的改变不会影响其它层的功能。基于B/S结构软件,就像我们平时上网浏览网页一样,有个浏览器(通常是IE6.0)就行了,不用安装其它软件软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行,而客户端就能获得必威体育精装版版本的软件。评价评价评价评价
系统采集信息包括:员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、业务交易码、网点编号等;
系统动态链接库支持通过配置文件来设置终端类型、辅口号、评价延时时间、业务交易码等;
后台处理
后台处理模块是指运行在后台服务器上的系统模块,根据其功能我们提供数据处理服务器和WEB应用服务器两个软件,其中数据处理服务器负责接收前台网点主机所发送的客户评价结果,并保存到数据库中,对系统中的本日数据进行结转,清理当日评价流水并对评价信息进行必要的统计和分类加工,以提高用户查询时的效率。同时按照用户设定的时间生成柜员星级评价数据,由前端网点主机主动获取。数据服务器软件即可放置于省机构管理工作站,集中收集评价结果,也可分散放置于各市机构管理工作站,只需配置好数据库服务器的IP地址、数据库名称即可,收集所属网点终端的评价结果并上传至省机构服务器数据库。
WEB应用服务器安装在省(市)机构后台服务器上,经IIS发布后,可以在本地或远程联网电脑上,使用IE浏览器打开查询管理主页面,系统支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询,形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络,能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计,针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析,生成柱状图、各式报表,为管理部门提供决策支持。
数据库系统
系统数据库支持Windows平台的MS SQL Server 2000/2005。
信息展现
信息展现是管理员用户与系统交互的人机接口,用户访问系统数据时将以IE浏览器的形式进行访问,目前系统已经提供的信息展现包括:网点明细报表、网点统计报表、综合信息报表、星级统计报表、业务量统计图形、满意度统计图形等。
系统通过IE浏览器方式,不但可以进行信息的呈现,还可以进行机构和用户的管理:
支持多级机构权限管理(多网点统计软件功能);
支持三种用户类型权限管理,包括系统管理员、普通用户、柜员(多网点统计软件功能);
系统管理
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