医院患者满意度评价系统概述.docVIP

医院患者满意度评价系统 医院是社会文明服务的窗口，医德医风，关系医院和医务人员自身的声誉。构建全方位满意度评体系，客观、全面的评价数据 灵科医院患者满意度评价系统特色： 独特性：外观新颖、造型流畅，具有外观专利；具有评价系统软件箸作权； 实用性：USB接口，无布线 易用性：系统采用B/S架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器可实现远程管理、查询； ； 系统 评价终端： 彩屏评价器 ◆ USB超大真彩屏评价器，无需布线；界面操作简单易用； ◆ TFT屏3.0寸 分辨率：240*400，16：9真彩屏显示，可显示员工照片、工号、部门、员工信息；可滚动广告语； ◆ 差评录音，当顾客给出差评时，评价器自动记录本次录音（可选）； ◆ 按键内容可随您定义，标准为5按键：很满意、满意、一般、态度差、效率低；可随意改为4键或3键评价器； ◆ 窗口按键延时时间（请评价后，只接受一次按键评价） ◆ 评价结果实时自动上传，数据联网，可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印； ◆ 可与各种OA系统无缝对接； 液晶评价器 ◆ 接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为很满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别，也可以根据需求更改为3键或4键，评价等级内容可任意定制。 ◆ 评价结果实时自动上传，数据联网，可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印 ◆ 美观的背光液晶显示屏，4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息、宣传语等。 ◆ 防止重复及恶意评价，在一定时间内，只接受第一次评价的结果； ◆ 支持双语音，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制。 ◆ 可与各种OA系统无缝对接； 软件系统构成 联接示意图： 后台管理系统： 功能描述-软件 客户评价综合管理系统运行于Windows 2000 Pro/ Windows 2000 Server/ Windows Server 2003/Window 7操作系统，适用于MS SQL Server 2000/Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库，三层结构，支持浏览器/服务器模式（B/S）、客户机/服务器模式（C/S）进行数据的管理和查询。 基于Windows平台的三层结构，客户机不负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分。这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。基于B/S结构软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE6.0）就行了，不用安装其它软件软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端就能获得必威体育精装版版本的软件。评价评价评价评价 系统采集信息包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、业务交易码、网点编号等； 系统动态链接库支持通过配置文件来设置终端类型、辅口号、评价延时时间、业务交易码等； 后台处理 后台处理模块是指运行在后台服务器上的系统模块，根据其功能我们提供数据处理服务器和WEB应用服务器两个软件，其中数据处理服务器负责接收前台网点主机所发送的客户评价结果，并保存到数据库中，对系统中的本日数据进行结转，清理当日评价流水并对评价信息进行必要的统计和分类加工，以提高用户查询时的效率。同时按照用户设定的时间生成柜员星级评价数据，由前端网点主机主动获取。数据服务器软件即可放置于省机构管理工作站，集中收集评价结果，也可分散放置于各市机构管理工作站，只需配置好数据库服务器的IP地址、数据库名称即可，收集所属网点终端的评价结果并上传至省机构服务器数据库。 WEB应用服务器安装在省（市）机构后台服务器上，经IIS发布后，可以在本地或远程联网电脑上，使用IE浏览器打开查询管理主页面，系统支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析，生成柱状图、各式报表，为管理部门提供决策支持。 数据库系统 系统数据库支持Windows平台的MS SQL Server 2000/2005。 信息展现 信息展现是管理员用户与系统交互的人机接口，用户访问系统数据时将以IE浏览器的形式进行访问，目前系统已经提供的信息展现包括：网点明细报表、网点统计报表、综合信息报表、星级统计报表、业务量统计图形、满意度统计图形等。 系统通过IE浏览器方式，不但可以进行信息的呈现，还可以进行机构和用户的管理： 支持多级机构权限管理（多网点统计软件功能）； 支持三种用户类型权限管理，包括系统管理员、普通用户、柜员（多网点统计软件功能）； 系统管理